IT-Techniker

Infosys BPM; Salzgitter; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes internationales Unternehmen sucht Mitarbeiter für den Endbenutzersupport. Sie sind verantwortlich für die Wartung von Anwendungen, Fehlerdiagnosen und die Lösung von Vorfällen. Die Position verlangt gute Microsoft-Kenntnisse und kundenorientierten Support. Frühere Erfahrungen in ähnlichen Rollen sind von Vorteil. Diese Stelle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld innovative Lösungen zu entwickeln.

Qualifikationen

• Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion.
• Beherrschung der Lösung von Störungen und Problemlösungen.
• Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots.

Aufgaben

• Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen.
• Diagnostische Fehlerbehebung für EUC-Geräte.
• Vorfall- und Problemmanagement im Endbenutzersupport.

Kenntnisse

Kundenorientierter Support

Microsoft-Produktkenntnisse

Fehlerbehebung von Vorfällen

Deutsch (mind. C1 Niveau)

Jobbeschreibung

Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!

Verantwortlichkeiten

• Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen
• Diagnostische Fehlerbehebung: Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC)
• Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen
• Leistungsüberwachung: Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen
• Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer
• Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen
• Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern

Erforderliche Fähigkeiten

• Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
• Deutsch (mind. C1 Niveau)
• Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software/OS-Installationen und -Support umfasst
• Lösung von Vorfällen: Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.

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