IT Support Engineer (m/w/d)

Angeheuert; Frankfurt; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Homeoffice bis 3 Tage

Firmenparkplatz

Jobrad

Weiterbildungsbudget

Teamevents

Corporate Benefit Programm

Gesundheitsangebote

Job summary

Angeheuert sucht einen Technical Support Engineer, der als zentrale Ansprechperson für Fachhandelspartner die IT-Infrastruktur-Software auf Windows-Basis betreut.

Sie arbeiten in einem teamorientierten Umfeld mit flachen Hierarchien, flexiblem Homeoffice bis zu 3 Tagen pro Woche und vielfältigen Weiterbildungs-/Gesundheitsangeboten. Bewerber bringen IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit starker Kundenorientierung mit.

Qualifications

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im technischen Support.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Softwarelösungen und Netzwerken.
• Stressresistenz, lösungsorientiertes Denken und Begeisterung für technische Herausforderungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Erfahrung oder Kenntnisse in Active Directory, Backup & Restore, Microsoft 365/Exchange, E-Mail-Archivierung, IT-Sicherheit, Automation & MSP-Tools, PowerShell, SQL-Datenbanken oder Virtualisierung sind von Vorteil.

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management.
• Analyse & Problemlösung: Untersuchung technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon.
• Kundenberatung: Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte.
• Installation & Webinare: Durchführung von Softwareinstallationen und Trainings für interne und externe Anwender.
• Dokumentation & Knowledge Base: Erstellung neuer sowie Übersetzung bestehender Artikel.
• Produkt-Feedback: Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an Entwicklungsabteilungen.
• IT-Administration: Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur.

Skills

Deutsch

Englisch

Education

IT-Ausbildung

Informatikstudium

Tools

Active Directory

Backup & Restore

Microsoft 365/Exchange

E-Mail-Archivierung

IT-Sicherheit

Automation & MSP-Tools

PowerShell

SQL-Datenbanken

Virtualisierung

Job description

Du möchtest deine Expertise als Technical Support Engineer in einem engagierten Team einbringen oder deine Karriere starten? Dann ist das hier die perfekte Gelegenheit für dich!
Unser Kunde ist einer der führenden Value-Added-Distributoren für IT- Infrastruktur und Security Software in Europa. Seit 30 Jahren liefert er Tag für Tag Spitzenleistungen für seine Kunden. Seine Mission: Gemeinsam als starkes Team die Zukunft der IT zu gestalten – mit Leidenschaft und Innovationskraft.

Deine Benefits

• Ein Team mitflachen Hierarchienin angenehmer, freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre.

• Flexibilität:Gleitzeit & die Möglichkeit, bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten

• EinFirmenparkplatzsteht dir zur Verfügung oder falls du lieber mit dem Rad unterwegs bist – sie bieten dir einJobradan!

• Individuelles Weiterbildungsbudgetfür deine persönliche und fachliche Entwicklung.

• Regelmäßige Teameventsund Budget für gemeinsame Aktivitäten

• Corporate Benefit Programmund vergünstigte Eventtickets

• Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag

• Individuelle Karrieremöglichkeiten– ganz auf dich zugeschnitten.

• Gesundheitsangebote:Wöchentliche Sessions mit Personaltrainer, betriebliche Altersvorsorge & private Krankenzusatzversicherung.

Deine Aufgaben

Als Technical Support Engineer bist du zentrale Ansprechperson für die Fachhandelspartner und betreust die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis.

• Support & Troubleshooting:First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management

• Analyse & Problemlösung:Untersuchung technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon

• Kundenberatung:Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte

• Installation & Webinare:Durchführung von Softwareinstallationen und Trainings für interne und externe Anwender

• Dokumentation & Knowledge Base:Erstellung neuer sowie Übersetzung bestehender Artikel für die Software-Administration

• Produkt-Feedback:Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilungen

• IT-Administration:Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Abgeschlossene Ausbildungim IT-Bereich,Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrungim technischen Support / IT-Administration

• Fundierte Kenntnisse inWindows-Umgebungen, Softwarelösungenund Netzwerken

• Stressresistenz, lösungsorientiertes Denken undBegeisterung für technische Herausforderungen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke,kundenorientiertes Auftretenund Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln

• Erfahrung oder Kenntnisse inActiveDirectory, Backup & Restore, Microsoft 365 / Exchange (Online oder On-Prem), E-Mail-Archivierung, IT-Sicherheit, Automation & MSP-Tools, PowerShell, SQL-Datenbanken oder Virtualisierung sindvon Vorteil