Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level

Samhammer AG; Weißenburg in Bayern; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Samhammer AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Support zur Betreuung von Anfragen im First/Second-Level. Sie erstellen Wissensartikel, geben Wissen im Team weiter und sorgen so für reibungslose Abläufe im IT-Service.

Sie beraten Anwender, arbeiten eng mit dem Auftraggeber zusammen und unterstützen das Team bei Projekten. Ausgeprägtes Prozessverständnis, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Microsoft-Umfeld sind gewünscht.

Qualifications

• Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker bzw. vergleichbare Ausbildung oder Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und Wissensaufbereitung.
• Prozesse verstehen und Optimierungen erkennen.
• Spaß an Lösungsentwicklung und ständiger Suche nach besseren Wegen.
• Erfahrung im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory).
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, sich auf unterschiedliche IT-Kenntnisse von Anwendern einzustellen und Dinge verständlich zu vermitteln.
• Schnelle Auffassungsgabe, Ruhe in stressigen Situationen, strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports.
• Erstellung von Wissensartikeln und FAQs.
• Weitergabe von Wissen ans Team.
• Sicherstellung der Qualitätsstandards.
• Unterstützung des Team- und Projektmanagements.
• Bearbeitung von Calls und Tickets mit gängigen Ticketsystemen.
• Qualifizierte Beratung der Anwender.
• Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen.
• Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff.
• Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten.
• Usermanagement für verschiedene Applikationen, u.a. im SAP-Umfeld.

Skills

Fachinformatiker

IT-Systemelektroniker

3 Jahre IT-Support

Ticketsysteme

Wissensaufbereitung

Microsoft Umfeld

Windows

Active Directory

Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikation

Problemlösung

Stressresistenz

Prozessverständnis

Education

Ausbildung Fachinformatiker / IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Remotezugriff

Job description

Das erwartet Dich

Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT-Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT-Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung des internen und externen Wissensmanagements. Unser Team der #virenbekämpfer ist die erste Anlaufstelle (First Level Support) für Störungsmeldungen oder Service Anfragen rund um das Thema IT. Des Weiteren stellen wir unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit verschiedenen FAQ- und Lösungsartikeln zur eigenen Fehlerbehebung bereit.

Zu Deinen Aufgaben gehören

• Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports
• Erstellung von Wissensartikeln und FAQs
• Weitergabe von Wissen an das Team
• Sicherstellung der Qualitätsstandards
• Unterstützung des Team- und Projektmanagements
• Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme
• Qualifizierte Beratung der Anwender
• Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen
• Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff
• Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten
• Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld

Das bringst Du bereits mit

• Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder hast eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung
• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und der Wissensaufbereitung
• Du kannst Prozesse verstehen und erkennen, wo Optimierungen notwendig sind
• Du hast Spaß daran Lösungen für Probleme zu entwickeln und bist dabei ständig auf der Suche nach noch besseren Wegen
• Du verfügst idealerweise über Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory)
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln
• Du kannst Dich schnell auf neue Gegebenheiten einlassen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und arbeitest strukturiert und geordnet