IT-Supporter (m/w/d)

FERCHAU; Hamburg; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mobiles Arbeiten möglich

Fitness First-Mitgliedschaft

Spannende Projekte

FERCHAU Academy Weiterbildung

Einkaufsrabatte (Reisen, Elektronik, A

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH in Hamburg sucht eine/n IT-Supporter (m/w/d) für den 2nd/3rd Level Support und die Betreuung von Usern vor Ort, telefonisch oder remote.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder Studium, erfahren in Windows-Umgebungen, ITIL und Ticketsystemen mit. Bei FERCHAU erwartet Sie ein unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitsmöglichkeiten, Weiterbildung und abwechslungsreiche Projekte.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld.
• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Sicherer Umgang mit Windows-Umgebungen (Client/Server).
• Erfahrung in ITIL-Umgebungen und im Umgang mit Ticketsystemen.
• Fließende Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents in einem Ticketsystem.
• 2nd- und 3rd-Level-Support der User telefonisch, remote oder vor Ort.
• Einrichtung, Konfiguration und Instandhaltung von End- und Peripheriegeräten.
• Behebung von Störungen zwischen Betriebssystem, Anwendungen und angrenzenden Bereichen.
• Unterstützung des Mobile Device Managements.
• Mitarbeit bei diversen IT-Projekten.

Kenntnisse

2nd/3rd Level Support

MS Office Kenntnisse

Windows Client/Server Erfahrung

ITIL Kenntnisse

Ticketsysteme im Alltag

Deutsch C1

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld

Tools

Ticketsysteme

MS Office

Windows Server

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden – das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:n Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT‑Lösungen für smarte Integration von IT‑Trends und etablierten Lösungen.

IT‑Supporter (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents in einem Ticketsystem
• Technischer und applikationsbezogener 2nd und 3rd Level Support der User und Systembetreuer per Telefon, remote oder vor Ort
• Einrichtung, Konfiguration und Instandhaltung verschiedener End- und Peripheriegeräte
• Identifikation und Behebung von Störungen und Fehlern in komplexen Zusammenhängen zwischen Betriebssystem, Anwendung und weiteren angrenzenden Themengebieten
• Unterstützung des Mobile Device Managements
• Mitarbeit bei diversen IT-Projekten

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E‑learnings, Trainings und Seminare)
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT‑Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd und 3rd Level Support
• Tiefgreifende Kenntnisse rund um die gängigen MS‑Office-Anwendungen
• Sicherer Umgang mit Windows‑Umgebungen im Client- und Server-Bereich
• Erfahrungen in ITIL‑Umgebungen und im Umgang mit Ticketsystemen
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1), sehr gute Englischkenntnisse von Vorteil

Lust auf die nächste Herausforderung als IT‑Supporter:in? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst – gern online unter der Kennziffer LI29-60902‑HH_IT bei Frau Elif Rühl. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

Elif Rühl
Talent Acquisition Expert

FERCHAU GmbH
Nagelsweg 33-35
20097 Hamburg
Deutschland
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