IT-Supporter First & Second Level (m/w/d)

emagine; Köln; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

emagine sucht einen qualifizierten IT-Supporter, der Endanwender in einer sicherheitskritischen IT-Umgebung vor Ort in Köln unterstützt. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit und verfügen über Kenntnisse in Windows, Office und der Benutzerverwaltung.

Zu den Aufgaben gehören Incident- und Service-Requests im 1st- und 2nd-Level-Support, Fehlerbehebung an Endgeräten sowie Installation und Konfiguration von Clients und Peripheriegeräten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office.
• Erfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Peripheriegeräten.
• Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active Directory.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen.
• Grundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von Störungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Endgeräten
• Installation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und Peripheriegeräten
• Einrichtung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen
• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
• Benutzer-, Berechtigungs- und Passwortverwaltung
• Installation und Aktualisierung freigegebener Software
• Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem
• Eskalation komplexer Störungen an den Third-Level-Support
• Vor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten Rufbereitschaft

Kenntnisse

1st- und 2nd-Level-Support

Windows

Office

Benutzerverwaltung

Ticketsysteme

Netzwerkgrundkenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Active Directory

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Wir suchen einen qualifizierten IT-Supporter mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, um die technische Unterstützung für Endanwender in einer sicherheitskritischen IT-Umgebung zu gewährleisten. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen sowie über fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und der Benutzerverwaltung verfügen.

Standort:

Einsatz 100% vor Ort in Köln

Laufzeit:

langfristig

SÜ2:

bereits vorhanden oder Bereitschaft, diese zu machen

Arbeitsumfeld:

sicherheitskritisches und reguliertes Umfeld

Hauptverantwortlichkeiten:

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Endgeräten
• Installation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und Peripheriegeräten
• Einrichtung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen
• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
• Benutzer-, Berechtigungs- und Passwortverwaltung
• Installation und Aktualisierung freigegebener Software
• Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem
• Eskalation komplexer Störungen an den Third-Level-Support
• Vor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten Rufbereitschaft

Key Requirements:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
• Erfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Peripheriegeräten
• Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active Directory
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Grundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von Störungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Nice to Have:

• Reisebereitschaft für Einsätze an weiteren Standorten
• Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten sowie zur Rufbereitschaft

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!