1st & 2nd Level Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Pulheim; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Unbefristeter Vertrag

Strukturiertes Onboarding

Flexible Arbeitszeiten

Attraktives Gehalt & Benefits

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG in Köln sucht einen engagierten IT-Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln. Du bist zentrale Ansprechperson für 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für den reibungslosen Betrieb.

Du installierst und konfigurierst Hard- und Software, unterstützt Anwender per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung und dokumentierst Lösungen transparent. Eine abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Praxis wird erwartet; gute Deutschkenntnisse sind Pflicht.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere Windows, M365, Teams und AzureAD.
• Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk, Freude an Anwenderunterstützung.
• Strukturierte, serviceorientierte und proaktive Arbeitsweise.
• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung; Quereinsteiger willkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du zentrale Ansprechperson für IT‑Fragen und sorgst für reibungslosen Betrieb.
• Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – Telefon, E‑Mail oder Fernwartung – Lösung finden.
• Installieren und Konfigurieren von Hard‑ und Software, Systeme funktionsfähig halten.
• Störungen analysieren, Ursachen identifizieren und Fehler nachhaltig beheben.
• Dokumentation technischer Abläufe und Lösungen, Transparenz sichern.
• Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durchführen, sicheren Umgang mit IT‑Systemen vermitteln.

Kenntnisse

Windows

M365

Teams

AzureAD

IT-Support

Support-Tools

Ausbildung

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration)

Jobbeschreibung

Du hast Freude daran, IT‑Systeme zuverlässig am Laufen zu halten und technische Herausforderungen schnell zu meistern? Der Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern liegt dir – ob persönlich, telefonisch oder per Fernwartung. Moderne Microsoft‑Technologien begeistern dich, und du möchtest dein Wissen in einem Umfeld einsetzen, das Teamgeist, Eigeninitiative und Serviceorientierung fördert.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten ITSupport (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

Deine Vorteile

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Beginn an unterstützt und willkommen heißt

• Ein strukturiertes und professionelles Onboarding, mit dem du bestens auf deine Aufgaben vorbereitet wirst

• Flache Hierarchien und ein offener Austausch – ob persönlich, telefonisch oder digital – sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home‑Office zu arbeiten, geben dir Raum für eine ausgewogene Work‑Life‑Balance

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bietet dir langfristige Sicherheit und Perspektive

• Ein attraktives Fixgehalt und zusätzliche Benefits, die deinen Einsatz wertschätzen, machen das Gesamtpaket komplett

• Und natürlich wartet noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!

Deine Aufgaben

• Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT‑Fragen und stellst den reibungslosen Betrieb sicher

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung – und findest effizient die passende Lösung

• Du installierst und konfigurierst Hard‑ und Software und sorgst dafür, dass Systeme optimal funktionieren

• Du analysierst Störungen, identifizierst Ursachen und behebst Fehler nachhaltig

• Du dokumentierst technische Abläufe und Lösungen, damit Prozesse transparent und nachvollziehbar bleiben

• Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im sicheren Umgang mit IT‑Systemen und Tools zu befähigen

Dein Profil

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und AzureAD

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender professionell zu unterstützen

• Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv – auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung –Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb\"Deutschlands Beste Arbeitgeber\"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25