IT Service Operations Consultant (w/m/d)

Dr. Beckmann Group; Egelsbach; On-site; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub/Jahr

RMV-JobTicket zur privaten Nutzung

betriebliche Altersvorsorge

KiTa-Betreuungszuschuss

Staff Sales (Mitarbeiterkauf)

Job summary

Dr. Beckmann Group sucht am Standort Egelsbach eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st-Level-Support zur Gewährleistung eines stabilen Arbeitsumfelds. Sie betreuen Hard- und Software, unterstützen Mitarbeitende und arbeiten eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Kenntnisse in Windows, Active Directory und Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Ticket-Systemen. Englisch- und Deutschkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st-Level-Support.
• Sehr gute Kenntnisse in Hard- und Software sowie im Microsoft Windows Client- und Serverumfeld.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierte Incident-Management.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Active Directory.
• Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365 Administration.
• Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie Freude daran, anderen zu helfen.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen zu Hard- und Software (persönlich, telefonisch, Ticketsystem).
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support.
• Weiterleitung komplexer Themen an den 2nd-Level-Support und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Support und Betreuung von Notebooks, Desktops, mobilen Geräten, Monitoren und Druckern.
• Installation, Konfiguration und Austausch von Hard- und Software an Arbeitsplätzen.
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen inklusive Peripherie.
• Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory.
• Unterstützung beim On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Accounts, Geräte, Zugänge).
• Mitarbeit bei Rollouts, Updates und Patch-Management.
• Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen IT-Dienstleistern.
• Unterstützung bei Microsoft 365 / Collaboration-Tools und IT-Projekten.

Skills

1st-Level-Support

Windows-Umfeld

Active Directory

Microsoft 365

Ticket-Systeme

Deutsch/Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Education

Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Systeme

Microsoft 365 Admin

Active Directory Administration

Job description

Wer wir sind

Unsere Welt: dynamisch, international und voller Möglichkeiten. Dein Team: vielfältig, leidenschaftlich und auf Erfolgskurs. Hinter den Erfolgsmarken Dr. Beckmann, Bullrich, Blistex und Bi-Oil stehen wir – ein wachsendes, inhabergeführtes Familienunternehmen mit globaler Präsenz. Mit über 500 Mitarbeitenden gestalten wir mutig die Zukunft, bewahren bewährte Werte und entwickeln innovative Produkte, die begeistern. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Aktuell suchen wir dich – mit deiner Erfahrung, deinem Können und deiner Leidenschaft – an unserem Hauptsitz in Egelsbach (zwischen Frankfurt am Main und Darmstadt). Im Jahr 2027 ziehen wir an unseren neuen, modernen Standort an der Hanauer Landstraße in Frankfurt am Main.

Deine Mission

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen IT-Fragen. Mit deinem Service-Mindset sorgst Du dafür, dass Hard- und Software zuverlässig funktionieren, Probleme schnell gelöst werden und unsere Teams produktiv arbeiten können. So leistest Du jeden Tag einen wichtigen Beitrag zu einem stabilen und modernen IT-Arbeitsumfeld.

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für IT-Anfragen zu Hard- und Software (persönlich, telefonisch und über das Ticketsystem)
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Themen an den 2nd-Level-Support und Nachverfolgung bis zur Lösung
• Support und Betreuung von Notebooks, Desktop-PCs, mobilen Geräten, Monitoren und Druckern
• Installation, Konfiguration und Austausch von Hard- und Software an Arbeitsplätzen
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen inklusive Peripherie
• Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory
• Unterstützung beim On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Accounts, Geräte, Zugänge)
• Mitarbeit bei Rollouts, Updates und Patch-Management
• Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen IT-Dienstleistern
• Unterstützung bei Microsoft 365 / Collaboration-Tools und bei IT-Projekten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st-Level-Support bzw. User Helpdesk
• Sehr gute Kenntnisse in Hard- und Software sowie im Microsoft Windows Client- und Serverumfeld
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Management
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Active Directory
• Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365 Administration
• Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie Freude daran, anderen zu helfen
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Mehr PS für Performance: Hohe Dynamik, schnelle Entscheidungen und kurze Wege inmitten eines internationalen und kollegialen Arbeitsumfelds
• Mehr Zeit für Mehrwert: Vertrauensarbeitszeit plus 30 Tage Urlaub/Jahr
• Mehr Geld für Leistung: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, zusätzliche betriebliche Krankenversicherung, RMV-JobTicket zur privaten und beruflichen Nutzung, großzügiger KiTa-Betreuungszuschuss, Teilnahme am Corporate-Benefits-Programm und die Möglichkeit zum Staff Sales (Mitarbeiterkauf)
• Mehr Freiraum für Talent: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche möglich, umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, Paten-Programme, Karrierechancen
• Mehr Nachhaltigkeit: Wir setzen uns für Nachhaltigkeit ein und bieten Dir die Möglichkeit, dazu beizutragen
• Mehr Miteinander: Offene Unternehmenskultur, Teamgeist, soziales Engagement Wir erhalten, was Wert hat, und wachsen im Team über uns hinaus. Das möchtest du für deine Zukunft auch?