IT Support Spezialist - Softwarelösungen & Kundenservice (m / w / d)

Wolters Kluwer; Dresden; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen in Dresden sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der als erste Anlaufstelle für technische Fragen agiert. Sie werden Kunden sowohl telefonisch als auch schriftlich unterstützen und Lösungen entwickeln. Wichtig sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie sichere Kenntnisse in Microsoft-Produkten. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Festanstellung mit guter Work-Life-Balance, 30 Tagen Urlaub und Möglichkeiten zur Weiterbildung.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten (Windows 10 / 11, Office 2016–2024, Office 365).
• Bereitschaft zu Schulungen an unseren Standorten in Deutschland.
• Motivation zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anwendungsfragen.
• Du analysierst Anfragen und erarbeitest Lösungsvorschläge.
• Du dokumentierst Kundenkontakte und Fehlermeldungen.

Kenntnisse

Microsoft-Produkte

Serviceorientierte Denkweise

Erfahrung im Software-Support

Deutschkenntnisse B2

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung

Tools

Microsoft SQL Server

DocuWare

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns heute schon die Zukunft!

Seit über 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Unsere Niederlassungen in mehr als 40 Ländern betreuen Kunden in über 180 Ländern. Im Jahr 2023 verzeichneten wir einen Jahresumsatz von 5,6 Milliarden Euro. Unsere Expertenlösungen vereinen fundiertes Fachwissen mit Technologie, damit unsere Kunden die wichtigsten Herausforderungen meistern können. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf mehr als 21.000 Kollegen und Kolleginnen weltweit.

Wolters Kluwer Tax and Accounting (TAA)

Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Anbieterin der Produktlinien ADDISON, SBS Software und AKTE. Das Unternehmen beschäftigt über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 15 Standorten im gesamten Bundesgebiet. Zudem bildet es eine wichtige Säule im Unternehmensbereich Tax & Accounting der weltweit tätigen Wolters Kluwer-Gruppe. Allein in Europa arbeiten über 46.000 Steuerberatungskanzleien und über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen mit Softwarelösungen von Wolters Kluwer.

Deine Aufgaben

• First-Level-Support: Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anwendungsfragen und betreust unsere Kunden telefonisch und schriftlich.
• Problemlösung: Du analysierst Anfragen, erarbeitest eigenständig Lösungsvorschläge und nutzt unsere Wissensdatenbank.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Softwareentwicklung und Produktmanagement zusammen, um optimale Lösungen zu finden.
• Dokumentation: Du hältst Kundenkontakte und Fehlermeldungen präzise fest.
• Content-Erstellung: Du entwickelst FAQs und Online-Tutorials für wiederkehrende Anliegen.

Damit begeisterst du

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten (Windows 10 / 11, Server 2016–2025, Office 2016–2024, Office 365).
• Wünschenswert: Erfahrung mit Microsoft SQL Server und DocuWare.
• Serviceorientierte Denkweise und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Idealerweise Erfahrung im Software-Support.
• Bereitschaft zu Schulungen an unseren Standorten in Deutschland.
• Erste Erfahrungen im Umgang mit KI.
• Deutschkenntnisse mind. B2.
• Motivation zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung.

Damit begeistern wir dich

• Sicherheit für die Zukunft in einem internationalem Unternehmen mit einer unbefristeten Festanstellung und einer betrieblichen Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.
• Sehr gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit für mobiles Arbeiten (z.B. 2 Tage Office, 3 Tage flexibel / mobil).
• Umfassende Weiterentwicklung deiner Karriere im Rahmen des strukturierten Onboardings, Learning on the Job, internationaler Karriereoptionen sowie durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
• Nachhaltigkeit, Gesundheit und soziales Engagement fördern wir durch unser umfangreiches Corporate Benefits Programm (Angebote von Fitness, über JobRad, bis Lebens- und Rentenberatung) und einen zusätzlichen freien Tag für den Volunteer Day.
• Bedarfsgerechte und moderne Arbeitsumgebung angefangen bei der performanten IT-Ausstattung über kostenlose Getränke und moderner Arbeitsplatzeinrichtung bis hin zu gut angebundenen Bürogebäuden.
• Teamgeist bei unseren Mitarbeiterevents und Mitarbeiterempfehlungsprogramm. Bei uns hast du kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für die Umsetzung eigener Ideen.

Wir wachsen - wachse mit uns. Hier kannst du deine Ideen verwirklichen, dich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten. Komme zu uns und gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft.

Bewirb dich jetzt ganz einfach mit einem Klick auf den Button!

Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Ansprechpartnerin :

Pushpa Linke

Senior Recruiter

Telefon: [phone]

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.