IT-Support Spezialist (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Augsburg; Monheim; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Weiterbildungsangebote

Sonderurlaub

Kindergartenzuschuss

Jubiläumszuwendungen

Mobil arbeiten je nach Kunde

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH Niederlassung Augsburg sucht einen IT-Support Spezialist (m/w/d) zur nationalen und internationalen Anwenderbetreuung per Telefon, Fernwartung und vor Ort.

Sie dokumentieren Tickets, analysieren Störungen, pflegen die Knowledge Base und koordinieren mit 3rd-Level-Experten. Erwartet wird eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation, gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2).

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Windows-Client-Umgebungen sowie Grundkenntnisse in Apple-/Mac-Umgebungen wünschenswert
• Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Störungsanalyse kombiniert mit Serviceorientierung
• Hohe Lösungsorientierung und Freude an der Unterstützung von Anwendern im IT-Support
• Flexibilität, schnelle Auffassungsgabe sowie Fähigkeit, neue Lösungen zu entwickeln
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)

Aufgaben

• Durchführung des nationalen und internationalen IT-Supports per Telefon, Fernwartung und vor Ort
• Dokumentation, Analyse und Bewertung von Supportfällen sowie Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base zur praxisnahen Wissensdokumentation
• Koordination mit 3rd-Level-Experten und Informationsfluss zwischen Beteiligten
• Steuerung des IT-Equipment-Lebenszyklus von Beschaffung bis Ausmusterung
• Bewertung neuer IT-Systeme und Begleitung von Einführungsprozessen

Kenntnisse

Windows-Client-Umgebungen

Apple-/Mac-Umgebungen

Serviceorientierung

Ticketbearbeitung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

IT-Support Spezialist (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Durchführung des nationalen und internationalen IT-Supports für Anwender per Telefon, Fernwartung und bei Bedarf vor Ort
• Dokumentation, Analyse und Bewertung von Supportfällen sowie Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im Supportumfeld
• Pflege, Aktualisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Knowledge Base zur Sicherstellung einer praxisnahen und nachhaltigen Wissensdokumentation
• Koordination und Abstimmung komplexer Supportanfragen mit 3rd-Level-Experten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen allen Beteiligten
• Steuerung des gesamten IT-Equipment-Lebenszyklus von der Auswahl und Beschaffung über Inventarisierung und Wartung bis zur Ausmusterung
• Bewertung neuer IT-Systeme und Lösungen, Begleitung von Auswahl- und Einführungsprozessen sowie Sicherstellung leistungsfähiger, zuverlässiger und zukunftsfähiger IT-Arbeitsplätze

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy
• Mehr als ein Tarifvertrag, wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Windows-Client-Umgebungen sowie Grundkenntnisse in Apple-/Mac-Umgebungen wünschenswert
• Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Störungsanalyse kombiniert mit ausgeprägter Serviceorientierung
• Hohe Lösungsorientierung und Freude an der Unterstützung von Anwendern im täglichen IT-Support
• Flexibilität, schnelle Auffassungsgabe sowie Fähigkeit, auch in neuen Situationen passende Lösungen zu entwickeln
• Anwenderorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse (min. B2)