IT Supporter (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Dortmund; Hagen; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Flexibilität durch mobiles Arbeiten

Sonderurlaub

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH – Niederlassung Dortmund sucht eine/n IT Supporter (m/w/d) zur Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support. Sie analysieren Probleme, beheben Hardware- und Softwareprobleme per Remote, Telefon oder vor Ort und betreuen Windows-Arbeitsplätze sowie Peripherie.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, 2–3 Jahre Berufserfahrung, sowie solide Kenntnisse in Windows, Active Directory und Netzwerken.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im 1st/2nd-Level-Support vorteilhaft.
• Fundierte Windows-Kenntnisse (Windows 10/11).
• Gute Kenntnisse in Active Directory und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS).
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, OTRS).
• Teamorientierte Arbeitsweise und Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen per Remote, Telefon oder vor Ort.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen und Peripherie.
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (Active Directory).
• Unterstützung bei der Administration von Netzwerken, Servern und IT-Sicherheitslösungen.
• Pflege von Dokumentationen zu Supportfällen im Ticketsystem (z. B. Jira).
• Durchführung regelmäßiger Updates für Laptops mit Tools wie MECM/SCCM.

Kenntnisse

Windows 10/11

Active Directory

TCP/IP DNS

Jira

TeamViewer

AnyDesk

Englisch Grundkenntnisse

Deutsch B2

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker/in Systemintegration

IT-Systemelektroniker/in

Tools

OTRS

Jira

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie!

IT Supporter (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen per Remote, Telefon oder vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten wie Druckern oder mobilen Endgeräten
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Gruppen im Active Directory
• Unterstützung bei der Administration von Netzwerken, Servern sowie IT-Sicherheitslösungen unter Windows
• Pflege und Erstellung von Dokumentationen zu Supportfällen, Lösungen sowie IT-Prozessen im Ticketsystem (z. B. Jira)
• Durchführung regelmäßiger Updates für Laptops im Unternehmen mit Tools wie Microsoft Endpoint Manager oder SCCM

Das erwartet Sie bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position nach Abschluss der Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft Betriebssystemen (Windows 10/11), MS Office Suite sowie Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS)
• Erfahrung in der Nutzung von Active Directory für Benutzerverwaltung
• Praxis mit Ticketsystemen wie OTRS oder Jira
• Erfahrung mit Remote-Support Tools wie TeamViewer oder AnyDesk
• Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert; Deutschkenntnisse mindestens B2-Niveau erforderlich

Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten.