IT Support Spezialist DACH (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Konz; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Einkaufsvergünstigungen

Flexibilität durch mobiles Arbeiten

Sonderurlaub und Kindergartenzuschuss

Weiterbildungsangebote

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH sucht einen IT Support Spezialisten DACH, um den 1st und 2nd Level Support für Hard- und Software in Büro, Produktion und Logistik sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um komplexe Störungen zu beheben und Schulungen für Anwender zu führen.

Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, bringt Erfahrung im IT Support mit und spricht fließend Deutsch sowie mindestens Englisch auf B2-Niveau. Das Unternehmen bietet unbefristete Verträge, Rabatte und flexible Arbeitsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar.
• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, idealerweise in einem industriellen Umfeld.
• Praktische Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und Netzwerktechnik.

Aufgaben

• Erster und zweiter Level Support für Hard- und Software.
• Priorisieren von Incidents und Service Requests mit ITSM Tools.
• Zusammenarbeit mit L2 und L3 Teams zur Lösung komplexer Störungen.
• Pflege der IT-Dokumentation und Durchführung von Anwenderschulungen.
• Überwachung und Wartung von Servern, Netzwerken und Workstations.

Kenntnisse

IT Support Erfahrung

Ticketing Systeme (Freshservice, ServiceNow)

Windows Betriebssysteme

Netzwerktechnik

Cybersecurity Kenntnisse

Englisch B2

Deutsch

Ausbildung

Studium oder Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und gestalten gemeinsam die Technologien von morgen. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

IT Support Spezialist DACH (m/w/d)

Das ist zukünftig Ihr Job

• Du bist für den 1st und 2nd Level Support für Hard und Software in Büro, Produktion und Logistik zuständig
• Du bearbeitest und priorisierst Incidents sowie Service Requests mit ITSM Tools wie Freshservice
• Du arbeitest eng mit den L2 und L3 Teams zusammen und kümmerst Dich um komplexe Störungen und Eskalationen
• Du pflegst die IT Dokumentation und führst Schulungen für Anwender zu IT Systemen durch
• Du unterstützt bei der Einhaltung von lokalen Cybersecurity Vorgaben und Sicherheitsmaßnahmen
• Du überwachst und wartest Server, Netzwerke und Workstations und behältst die Performance im Blick
• Du führst Softwareupdates und Sicherheits Updates durch und installierst sowie konfigurierst Hard und Software
• Du verwaltest das lokale Ersatzteillager und stellst die Verfügbarkeit der Systeme sicher
• Du wirkst bei IT Projekten am Standort und auf Gruppenebene mit von der Planung bis zum Rollout

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)

Unsere Erwartungen an dich

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst Erfahrung im IT Support im 1st und 2nd Level idealerweise in einem industriellen Umfeld mit
• Du kennst Dich mit modernen Ticketing Systemen wie Freshservice oder ServiceNow aus
• Du hast praktische Erfahrung mit Windows Betriebssystemen, der Microsoft Office Suite und im Bereich Netzwerktechnik
• Du hast schon mit präventiven Wartungsmaßnahmen für Hard und Software gearbeitet
• Du bist mit gängigen Methoden im Incident, Problem und Change Management nach ITIL vertraut
• Du hast ein gutes Verständnis für Themen im Bereich Cybersecurity wie Patchmanagement oder Security Awareness
• Du verfügst über Englischkenntnisse auf mindestens B2 Niveau und sprichst Deutsch sicher