Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

FERCHAU Connecting People and Technologies; Stuttgart; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive Einkaufsvergünstigungen bei

Sonderurlaub

Zusammenfassung

FERCHAU Connecting People and Technologies sucht eine:n Service Desk / IT Support Mitarbeiter:in. Du betreust Fachbereiche telefonisch, dokumentierst Anfragen im Ticketsystem und leitest sie fachgerecht weiter. Du bearbeitest eigenständig Tickets und unterstützt Remote-Desktop-Lösungen.

Wir bieten eine langfristige Perspektive in einem starken IT-Umfeld. Du bringst eine IT-Ausbildung oder ein Studium sowie mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Support mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Studium
• Mind. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in PC-Hardware, Kommunikationstechnik und Windows-Betriebssystemen

Aufgaben

• Du kümmerst dich um Fragen oder Probleme im IT-Umfeld der Fachbereiche und stehst via Telefon (1st Level Support) zur Verfügung
• Du sorgst dafür, dass Anfragen im Ticketsystem alle relevanten Informationen enthalten und leitest sie an die richtige Stelle weiter
• Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets aus den Fachbereichen und trägst nachhaltig zur Beseitigung von Problemen bei (2nd Level Support)
• Du unterstützt die Fachbereiche auch via Remote-Desktop-Lösungen

Kenntnisse

PC-Hardware

Kommunikationstechnik

Windows-Betriebssysteme

Ticketing-Systeme

Remote-Desktop

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich oder Studium

Tools

Atlassian Jira

Remedy

Zendesk

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security. Du möchtest dein Potenzial vollständig entfalten können? Wir bieten dir eine Umgebung mit vielfältigen Aufgaben, neuen Herausforderungen und permanenten Chancen, in der du weiter wachsen und dein Profil schärfen kannst.

Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Du kümmerst dich um die Fragen oder Probleme im IT-Umfeld der Fachbereiche und stehst diesen via Telefon zur Verfügung (1st Level Support)
• Du sorgst dafür, dass die von den Fachbereichen per Ticketsystem eingestellten Anfragen alle zur Problemlösung relevanten Informationen enthalten und leitest diese anschließend an die richtige Stelle in der IT weiter (Ticket Dispatching)
• Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets aus den Fachbereichen und trägst somit auch selbst nachhaltig zur Beseitigung von Problemen bei (2nd Level Support)
• Du unterstützt die Fachbereiche auch via Remote-Desktop-Lösungen

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Einkaufsvergünstigungen bei exklusiven Partnern
• Sonderurlaub bei wichtigen privaten Anlässen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Studium
• Mind. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen PC-Hardware, Kommunikationstechnik (z. B. VoIP-Telefonie) und Windows-Betriebssysteme (Windows 8.1, Windows 10, Windows Server 2012/2016)
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert