IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Bundesdruckerei-Gruppe; Bonn; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Die Bundesdruckerei-Gruppe sucht im IT-Support eine*n Servicedesker*in zur Aufnahme, Bearbeitung und Lösung von Client-Anfragen über Ticketsysteme. Sie kooperieren eng mit internen/external Stakeholdern, leiten Incident- und Problem-Maßnahmen ein und überwachen SLAs.

Zusätzlich erstellen/aktualisieren Sie Dokumentationen und arbeiten an Prozessverbesserungen. Sie bringen eine abgeschlossene IT-technische Ausbildung, Erfahrung im Servicedesk sowie gutes Deutsch (C1) mit und arbeiten gerne

Qualifications

• Abgeschlossene IT-technische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann).
• Berufserfahrung im IT-Support/IT-Servicedesk wünschenswert.
• Breit gefächertes IT-Wissen in Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk, Client-/Serverumgebungen und Betriebssystemen.
• Erfahrung im ITIL-Service Management.
• Kundenorientierung und Deutschniveau mind. C1.
• Bereitschaft zu Früh- und Spätschicht.

Responsibilities

• Anfragen aufnehmen, qualifizieren und bis zum Abschluss mit Ticketsystemen bearbeiten.
• Maßnahmen im Incident- und Problem-Management einleiten und begleiten.
• Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie Stakeholdern.
• SLAs gegenüber Kunden und Partnern sicherstellen.
• Dokumentationen und Best Practices erstellen/aktualisieren; Prozesse weiterentwickeln.

Skills

IT-Support

IT-Servicedesk/Helpdesk

IT-Sicherheit

Hardware

Software

Netzwerk

Betriebssysteme

Client-/Serverumgebungen

Education

Fachinformatiker für Systemintegration

Systemelektroniker

IT-Systemkaufmann

Tools

Ticketsysteme

Job description

Ihr Aufgabenbereich

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen


• Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern


• Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern


• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern


• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann


• Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert


• Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme


• Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL


• Kundenorientierung und ausgeprägtes Kommunikationsvermögen in deutscher Sprache (mind. C1 Level)


• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise


• Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst