IT Support Specialist (m/w/d) (Vollzeit)

Herbert Smith Freehills Kramer Germany; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Anwaltskanzlei in Düsseldorf sucht einen IT Support Specialist (m/w/d) für den 1st- und 2nd-Level Support. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und gute Kenntnisse in Windows und Microsoft Produkten. In dieser Rolle unterstützen Sie Anwender sowohl remote als auch vor Ort und dokumentieren die Serviceanfragen. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil des Angebots.

Leistungen

Spannendes Arbeitsumfeld

Globale Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexibles und mobiles Arbeiten

Zusatzleistungen und überdurchschnittliche Vergütung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• MCSA/MCSE-Zertifizierung ist wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Produkten und Cloud-Diensten.

Aufgaben

• Aktive IT-Unterstützung der User bei Anwendungen.
• Dokumentation und Verwaltung von Prozessen.
• Koordination und Überwachung von IT-Serviceanfragen.

Kenntnisse

Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11

Microsoft Produkte

Prozessautomation

Cloud-Dienste und -Technologien

sehr gute Deutschkenntnisse

gute Englischkenntnisse

Ausbildung

abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder technisches Studium

Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA)

Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)

Jobbeschreibung

IT Support Specialist (m/w/d) (Vollzeit)

Wir sind eine der global führenden Anwaltskanzleien mit Standorten in Afrika, Asien, Australien, Europa, dem Mittleren Osten und den USA. Für unser Büro in Düsseldorf (Broadway Office) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt IT Support Specialists (m/w/d) für den 1st- und 2nd-Level Support in unbefristeter Vollzeitanstellung. Unsere deutsche IT-Gruppe ist integrierter Teil unseres global positionierten IT-Teams und übernimmt eine breit gefächerte Aufgabenvielfalt im Rahmen des kompetenten Dialoges mit unseren Anwendern aus dem In- und Ausland.

Aufgaben

• IT- Support: aktive Unterstützung der User bei IT-Anwendungen (Remote und vor Ort) und qualifizierte (telefonische und schriftliche) Annahme und Bewertung der bei unserem Service Desk eingehenden Anfragen sowie Durchführung der IT-Schulung im strukturierten On-Boarding-Prozess
• Dokumentation: Erstellung und Verwaltung der Prozess- und Systemdokumentationen sowie der Optimierung von Handbüchern und Nutzungsregeln
• Koordination: Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse sowie Dokumentation, Klassifikation und Priorisierung eingehender Hardware- und Softwarestörungen mittels zentralen ITSM-Systems

Profil

• Qualifikation: erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine ähnliche, branchennahe Qualifikation im IT-Umfeld; Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) und/oder Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)-Zertifizierungen wünschenswert
• Kenntnisse: gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11, den Microsoft Produkten und der Prozessautomation, Know-how verschiedener Cloud-Dienste und -Technologien
• Sprachkenntnisse: sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Spannendes Arbeitsumfeld: Praxisnahe Einarbeitung "on the job" durch inspirierende Kollegen in einem vielfältigen und internationalen Team sowie zentrale Lage des Büros mit guter Infrastruktur.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Globale Weiterbildungsangebote gepaart mit individueller Förderung und lokalen Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Work-Life-Balance: Flexibles und mobiles Arbeiten nach individueller Absprache.
• Zusatzleistungen und Vergütung: Firmenkooperation mit einem attraktiven Sport- und Fitnessanbieter, Unterstützungsangebote durch unser Employee Assistance Programme, weitere attraktive Benefits und überdurchschnittliche Vergütung

Team

Information Technology

Working Pattern

Full time

Location

Dusseldorf

Contract type

Permanent Contract

Diversity & Inclusion

We are committed to attracting people from all backgrounds and creating a respectful and inclusive culture where everyone thrives. We see this as essential to our success, including our ability to innovate and achieve sustained high performance. This is a key part of our Values—Human, Bold, and Outstanding.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.