IT-SUPPORT SPECIALIST (M/W/D) - 1ST/2ND LEVEL MIT STV. LEITUNG IT-INFRASTRUKTUR UND SUPPORT

Landratsamt Heilbronn; Heilbronn; Hybrid; EUR 46,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Jobticket

Radleasing

Radpendlerbonus

Kantinenzuschuss

Fortbildungsmöglichkeiten

Gesundheitstage

Sportangebote

Mobiles Arbeiten

Job summary

Landratsamt Heilbronn sucht eine/n IT-Support Specialist (m/w/d) für 1st/2nd-Level. Sie arbeiten als zentrale Ansprechperson, analysieren und beheben Störungen, installieren Hardware und unterstützen bei IT-Projekten.

Zusätzlich übernehmen Sie stellvertretend die Leitung der IT-Infrastruktur, koordinieren Abläufe, sichern IT-Sicherheits- und Qualitätsstandards und arbeiten eng mit Fachbereichen und Dienstleistern zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxis
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen sowie Microsoft 365
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st/2nd-Level)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und hohe Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle in IT-Hotline und Ticketsystem; schnelle, zuverlässige Unterstützung der Anwender*innen
• Entgegennahme und Dokumentation von Anfragen; eigenständige Behebung wiederkehrender Probleme
• Qualifizierung komplexerer Fälle und Weiterleitung an 2nd-Level-Support oder Fachbereiche
• Sicherstellung von Service- und Qualitätsstandards im Anwendersupport
• Analyse und Behebung von Störungen auf Client-, Server- und Netzwerkebene
• Durchführung von Wartungs-, Konfigurations- und Updatearbeiten an Hard- und Softwaresystemen
• Ausgabe, Neuinstallation, Konfiguration und Verwaltung von Hardware
• Durchführung von Fehleranalysen sowie Austausch/ Reparatur defekter Komponenten
• Schulung von 1st-Level-Support und Endanwendern zu neuen Technologien und Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei Einführung neuer IT-Lösungen, IT-Projekten und Rollouts
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken

Skills

IT-Support

Windows-Client/Server

Microsoft 365

Fehleranalyse

Kundendienst

Teamfähigkeit

Koordination

Selbstständige Arbeitsweise

Dokumentation

Education

Fachinformatiker*in Systemintegration

Tools

Ticketsystem

Job description

Gestalte Deine Zukunft mit uns - Willkommen im Kreis!

Suchst Du einen Arbeitsplatz, der Dir Sicherheit bietet und gleichzeitig Raum für Deine persönliche Entwicklung lässt? Dann bist Du bei uns im Landratsamt Heilbronn genau richtig!

Hast Du Lust, Verantwortung zu übernehmen – sowohl fachlich als auch menschlich? Willst Du IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten und vorantreiben? Dann suchen wir genau Dich! Als Teil unseres zentralen IT-Supports sorgst du dafür, dass unsere Systeme und Anwender reibungslos arbeiten können. Als kompetente Ansprechperson übernimmst Du Aufgaben im 1st- und 2nd-Level-Support – mit Schwerpunkt auf der eigenständigen Analyse und Behebung technischer und anwendungsspezifischer Probleme.

Zur Verstärkung unseres Bereichs IT und Digitalisierung mit rund 50 Mitarbeitenden suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

IT-Support Specialist (m/w/d) - 1st/2nd-Level mit

stellvertretender Leitung IT-Infrastruktur und Support

• Du bist die erste Anlaufstelle in der IT-Hotline und im Ticketsystem und unterstützt Anwender*innen schnell und zuverlässig.
• Du nimmst Anfragen und Störungen entgegen, dokumentierst diese im Ticketsystem und löst einfache, wiederkehrende Probleme eigenständig.
• Komplexere Fälle qualifizierst Du vor und leitest diese an den 2nd-Level-Support oder weitere Fachbereiche weiter.
• Du unterstützt bei der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards im Anwendersupport.
• Du analysierst und behebst technische und anwendungsspezifische Störungen auf Client-, Server- und Netzwerkebene.
• Du führst Wartungs-, Konfigurations- und Updatearbeiten an Hard- und Softwaresystemen durch.
• Du übernimmst die Ausgabe, Neuinstallation, Konfiguration und Verwaltung von Hardware (z. B. Notebooks, Monitore, Drucker und mobile Endgeräte).
• Du führst Fehleranalysen sowie den Austausch und die Reparatur defekter Komponenten durch.
• Du unterstützt Anwender*innen bei der Nutzung von IT-Systemen und Fachanwendungen.
• Du schulst den 1st-Level-Support sowie Endanwender*innen zu neuen Technologien, Prozessen und Anwendungen.
• Du arbeitest eng mit der Systemadministration, den Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen.
• Du unterstützt bei der Einführung neuer IT-Lösungen sowie bei IT-Projekten und Rollout-Maßnahmen.
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Arbeitsanweisungen.

Stellvertretung der Leitung IT-Infrastruktur und Support (ca. 15 %)

• Du übernimmst die Vertretung der Sachgebietsleitung bei Abwesenheit und unterstützt diese im operativen Tagesgeschäft.
• Du stellst gemeinsam mit der Sachgebietsleitung die kontinuierliche Aufgabenerledigung und den reibungslosen IT-Betrieb sicher.
• Du unterstützt bei der Organisation, Steuerung und Priorisierung der Arbeitsabläufe innerhalb des Sachgebiets.
• Du koordinierst die Bearbeitung von Supportanfragen und Infrastrukturthemen unter Berücksichtigung von Prioritäten, Ressourcen und Service-Level-Vereinbarungen.
• Du wirkst bei fachlichen Entscheidungen sowie bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen mit.
• Du übernimmst die Vertretung des Sachgebiets gegenüber Fachbereichen, Organisationseinheiten und externen Dienstleistern.
• Du unterstützt bei der Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten im Bereich IT-Infrastruktur und Support.
• Du wirkst bei der Erstellung von Konzepten, Entscheidungsgrundlagen und Berichten für die Sachgebietsleitung mit.
• Du unterstützt bei der Sicherstellung von IT-Sicherheits-, Datenschutz- und Qualitätsstandards.
• Du förderst die Zusammenarbeit innerhalb des Teams und unterstützt bei der fachlichen Koordination der Mitarbeitenden.
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen, Microsoft 365 sowie in der Fehleranalyse von Hardware-, Software- und Netzwerksystemen
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
• Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und zielgerichtet zu koordinieren
• Sicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitenden, Führungskräften und externen Partnern
• Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, Verantwortung innerhalb eines kleinen bis mittelgroßen IT-Teams zu übernehmen
• Erste Erfahrungen in der fachlichen Koordination von Mitarbeitenden, Projekten oder Dienstleistern sind von Vorteil
• Interesse an innovativen Technologien und der Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen

Besonders geeignet für die Position bist Du, wenn Du neben Deiner technischen Expertise Freude daran hast, Verantwortung zu übernehmen, Abläufe zu koordinieren und die Sachgebietsleitung bei organisatorischen und strategischen Aufgaben aktiv zu unterstützen. Als stellvertretende Leitung trägst Du wesentlich dazu bei, die Leistungsfähigkeit und Qualität des IT-Supports dauerhaft sicherzustellen.

• Deine Eingruppierung im Beschäftigtenverhältnis erfolgt bei Vorliegen der tarifrechtlichen und persönlichen Voraussetzungen bis zur EG 10 TVöD. Das monatliche Bruttogrundgehalt bewegt sich je nach Deiner tariflichen Stufenzuordnung zwischen 4.124,53 € (Stufe 1) und 5.753,35 € (Stufe 6). Die genaue Einstufung erfolgt diskriminierungsfrei nach den Vorgaben des § 16 TVöD.
• Vollzeittätigkeit, die grundsätzlich teilbar ist (Voraussetzung ist, dass die Bewerbungslage eine Besetzung im Tandem ermöglicht).
• Wir bieten Dir individuelle Arbeitszeitgestaltung für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Freue Dich auf eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten, kollegialen und kompetenten Umfeld.
• Genieße einen ergonomischen und modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, die mobiles Arbeiten ermöglicht.
• Profitiere von vielfältige internen und externen Fortbildungsmöglichkeiten, gezielter Personalentwicklung und individuellen Coachings.
• Nimm an Gesundheitstagen sowie regelmäßig stattfindenden Sportangeboten teil.
• Erhalte einen Verpflegungszuschuss für die Kantine.
• Wir bieten Dir ein umfassendes Mobilitätskonzept (z. B. Jobticket, Radleasing und Radpendlerbonus)

Bei Fragen zum Aufgabengebiet steht Dir Herr Dirk Machnitzkea (Tel.: [phone]) und bei Fragen zum Bewerbungsverfahren steht Dir Frau Jana Serin (Tel.: [phone]) zur Verfügung.