IT Support Mitarbeiter*in 1st Level

Bwegt; Karlsruhe; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersversorgung

Vergünstigte Speisen im Betriebsrestaurant

Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung der Bahnen

Fahrradleasing

Corporate Benefits

Job summary

Bwegt sucht einen Mitarbeiter im IT-Support in Karlsruhe. Sie sind für den 1st Level Support zuständig und betreuen interne Kunden bei IT-Problemen. Erwartet werden fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld sowie eine abgeschlossene IT-Ausbildung. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten, kontinuierliche Weiterbildung und attraktive Zusatzleistungen, einschließlich betrieblicher Altersversorgung und vergünstigter Speisen im Betriebsrestaurant.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365).
• Sicherer Umgang mit IT-Hardware.
• Erfahrung mit einem ITSM-Ticketsystem, idealerweise Matrix42.
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse.

Responsibilities

• Erster Anlaufstelle für IT-Probleme im Windows-Client-Umfeld.
• Bearbeiten von Störungen im Rahmen des 1st Level Supports.
• Dokumentation von Lösungswegen im Ticketsystem.
• Unterstützung bei clientseitigen Problemen und enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support.

Skills

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denkvermögen

IT-Hardware Kenntnisse

Kenntnisse Windows-Client-Umfeld

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Matrix42

Windows Server

Active Directory

Job description

Ihre Verantwortung

• Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports.
• Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen.
• Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen direkt – per Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert.
• Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein.
• Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei.
• Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen und bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen.

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory.
• Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie).
• Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystem, idealerweise Matrix42.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation.
• Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse.

Unser Angebot

• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung.
• Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz.
• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 Uhr bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
• Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur.
• Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen.
• Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV‑N BW).
• Eine attraktive betriebliche Altersversorgung (ZVK).
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen.
• Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr“.
• Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen.