IT Support Mitarbeiter*in 1st Level

Bwegt; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersversorgung

Vergünstigte Speisen im Betriebsrestaurant

Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung der Bahnen

Fahrradleasing

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Bwegt sucht einen Mitarbeiter im IT-Support in Karlsruhe. Sie sind für den 1st Level Support zuständig und betreuen interne Kunden bei IT-Problemen. Erwartet werden fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld sowie eine abgeschlossene IT-Ausbildung. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten, kontinuierliche Weiterbildung und attraktive Zusatzleistungen, einschließlich betrieblicher Altersversorgung und vergünstigter Speisen im Betriebsrestaurant.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365).
• Sicherer Umgang mit IT-Hardware.
• Erfahrung mit einem ITSM-Ticketsystem, idealerweise Matrix42.
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse.

Aufgaben

• Erster Anlaufstelle für IT-Probleme im Windows-Client-Umfeld.
• Bearbeiten von Störungen im Rahmen des 1st Level Supports.
• Dokumentation von Lösungswegen im Ticketsystem.
• Unterstützung bei clientseitigen Problemen und enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denkvermögen

IT-Hardware Kenntnisse

Kenntnisse Windows-Client-Umfeld

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Matrix42

Windows Server

Active Directory

Jobbeschreibung

Ihre Verantwortung

• Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports.
• Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen.
• Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen direkt – per Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert.
• Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein.
• Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei.
• Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen und bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen.

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory.
• Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie).
• Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystem, idealerweise Matrix42.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation.
• Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse.

Unser Angebot

• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung.
• Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz.
• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 Uhr bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
• Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur.
• Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen.
• Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV‑N BW).
• Eine attraktive betriebliche Altersversorgung (ZVK).
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen.
• Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr“.
• Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen.