IT Support Specialist (all genders)

Datagroup AG; Düsseldorf; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Moderne Büroräume und technische Ausstattung

Gesundheitsbonus und Unterstützung bei Sportangeboten

Deutschlandticket für 37€

Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Düsseldorf sucht einen kompetenten Mitarbeiter als ersten Ansprechpartner für Probleme mit e-Formularen. In dieser Rolle dokumentierst du Tickets, betreust Anfragen im ServicePortal und verwaltest die Tickets gemäß den Service Level Agreements. Gefordert werden sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2). Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, mobiles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Du zeichnest dich durch eine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Deine Stärken sind eine rasche Auffassungsgabe und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise sind nötig.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Probleme bei e-Formularen.
• Dokumentation und Klassifizierung von Tickets im Ticketsystem.
• Betreuung und Administration der Anfragen im ServicePortal.

Kenntnisse

Kundenfreundliche Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten

Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld

Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)

Gute Englischkenntnisse (B2)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus
• zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
• Du sprichstsehr gutes Deutsch (C2) und kannst Dich auf Englisch (B2) gut mitteilen

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich
• Flexibilität – Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
• Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung