IT Support Specialist (all genders)

DG Service Hub GmbH Geschäftsstelle Rostock; Leipzig; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobiles Arbeiten möglich

Arbeitsstandorte DATAGROUP

Top Equipment

Job summary

DG Service Hub GmbH Geschäftsstelle Rostock sucht eine(n) Kundensupport-Mitarbeiter(in). Sie arbeiten als erster Ansprechpartner bei Problemen mit e-Formularen, dokumentieren Tickets, betreuen Anfragen im ServicePortal und leiten Tickets effizient weiter.

Sie verfügen idealerweise über erste IT-Erfahrung, kommunizieren sicher auf Deutsch (mind. C1) und haben gute Englischkenntnisse (B2). Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und moderne Büros werden geboten.

Qualifications

• Kundenorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Ausdrucksweise.
• Idealerweise erste IT-Erfahrung.
• Deutsch mindestens C1, Englisch B2 in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du bist erster Ansprechpartner bei Problemen mit e-Formularen und hilfst Kunden schnell und kompetent weiter.
• Du dokumentierst und klassifizierst Tickets im Ticketsystem.
• Du betreust Anfragen im ServicePortal (Mo–Sa, 7:00–19:00 Uhr) und leitest Tickets an nachgelagerte Einheiten weiter.
• Du steuerst und überwachst Tickets gemäß SLA.

Skills

Kundenorientierte Arbeitsweise

Schnelle Auffassungsgabe

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikative Fähigkeiten

Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld

Deutsch C1

Englisch B2

Job description

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit
• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1)
• Du hast gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Was wir bieten

• *Deine sichere Zukunft *– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• *Maximale Work-Life-Balance *- Mobiles Arbeiten möglich
• *Flexibilität *– Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
• *Top Equipment *– Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• *Dein Gesundheitsbonus *– Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• *Am Stau vorbei *– Deutschlandticket für 37€
• *Starte erfolgreich durch *– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• *Wachstum *- gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• *Du bist uns wichtig *- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• *Nahbar *- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• *Im Herzen der Stadt *– Büro mit guter ÖPNV-Anbindung