IT Support Specialist (all genders)

DATAGROUP; Leipzig; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobiles Arbeiten möglich

Arbeit von zuhause oder am Standort

Top Equipment

Gesundheitsbonus

Deutschlandticket 37€

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Job summary

DATAGROUP in Leipzig sucht Unterstützung im IT-Service Desk. Sie sind erster Ansprechpartner bei Problemen mit e-Formularen, dokumentieren Tickets, betreuen Anfragen im ServicePortal und leiten Vorgänge an folgende Support-Einheiten weiter.

Sie arbeiten kundenorientiert, zeichnen sich durch schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte Arbeitsweise aus und verfügen idealerweise über erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B2).

Qualifications

• Notwendige Gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
• Gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
• Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Umfeld

Responsibilities

• Du bist erster Ansprechpartner*in, wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Tickets im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, 7–19 Uhr)
• Du leitest Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß Service Level Agreements

Skills

Kundenorientierung

Schnelle Auffassungsgabe

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch C1

Englischkenntnisse B2

IT-Erfahrung

Job description

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter


• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem


• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag


• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter


• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements


• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus


• Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit


• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise


• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld


• Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1)


• Du hast gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter


• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem


• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag


• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter


• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus


• Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit


• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise


• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld


• Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1)


• Du hast gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft - ein unbefristetes Arbeitsverhältnis


• Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten möglich


• Flexibilität - Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte


• Top Equipment - Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen


• Dein Gesundheitsbonus - Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten


• Am Stau vorbei - Deutschlandticket für 37€


• Starte erfolgreich durch - mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management


• Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten


• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit


• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege


• Im Herzen der Stadt - Büro mit guter ÖPNV-Anbindung