IT Support Specialist (all genders) Französisch & Technik sind deine Stärken? Dann los!

DG Service Hub GmbH Geschäftsstelle Rostock; Berlin; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office Regelung

Deutschlandticket 35€

Vielfältige Weiterbildungsangebote

Feel-Good-Management

Team-Events

Job summary

Arbeitsagentur in Berlin sucht Verstärkung für den IT-Service-Desk. Du bist erster Ansprechpartner bei Formular- Problemen, dokumentierst Tickets und betreust Anfragen im ServicePortal von Montag bis Freitag zwischen 6 und 18 Uhr.

Du leitest Tickets weiter, steuerst sie nach SLA und arbeitest zuverlässig in einem teamorientierten Umfeld. Voraussetzung ist ein IT-bezogener Background oder Ausbildung/Studium, hohes Serviceverständnis und sehr gute Deutschkenntnisse (mind.

Qualifications

• IT-bezogener Hintergrund oder Ausbildung/Studium
• Kundenorientiertes Arbeiten und Dienstleistungsverständnis
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Ausdrucksweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2) und gute Englischkenntnisse (B2), Französischkenntnisse hilfreich

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner*in bei Formular-Problemen, kompetente Weiterleitung an Lösungen
• Dokumentation und Klassifikation von Tickets im Ticketsystem
• Betreuung des ServicePortals MO–FR, 6–18 Uhr, max. 5 Tage/Woche, 8 Std./Tag
• Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiterleiten
• Tickets gemäß Service Level Agreements steuern und überwachen

Skills

IT-Background

Kundenorientierung

schnelles Erfassen

ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Französisch (B2)

Education

IT-Ausbildung oder IT-Studium

Job description

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Fr, zwischen 6 - 18 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• Du hast einen IT-Background -entweder eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein abgeschlossenesStudium im Bereich IT oder bereits vorhandene Berufserfahrung im ITService Desk.
• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Weiterhin verfügst du übereine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse(B2) in Wort und Schrift runden dein Profil ab
• Sehr gute Französischkenntnisse (B2) – du kannst dich klar verständigen und unsere Kund*innen kompetent betreuen

Was wir bieten

• Deine Sichere Zukunft– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
• Maximale Work-Life-Balance- Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
• Dein Gesundheitsbonus– Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Arbeite wo Du willst- Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 35€
• Starte erfolgreich durch– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum- gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
• Nahbar- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege