IT Support Specialist (all genders)

Datagroup; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristet

Top Equipment

Gesundheitsbonus

Deutschlandticket 37€

Einarbeitung

Weiterbildung

Teamevents

ÖPNV-Anbindung

Zusammenfassung

Datagroup in Düsseldorf sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Bearbeitung von e-Formular-Anfragen. Sie dienen als erster Ansprechpartner, dokumentieren Tickets und betreuen das ServicePortal von Montag bis Samstag in festgelegten Stunden.

Sie bringen Deutsch auf C2-Niveau, gute Englischkenntnisse und eine serviceorientierte Arbeitsweise mit. Sie arbeiten in einem teamorientierten Umfeld mit moderner Büroausstattung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Kundenorientierung und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Schnelles Verständnis und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Ausdrucksweise.
• Deutsch auf C2-Niveau, Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner*in bei Problemen mit e-Formularen und helfen Kunden schnell und kompetent.
• Sie dokumentieren und klassifizieren Tickets im Ticketsystem.
• Sie betreuen und administrieren Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, 7–19 Uhr), maximal 5 Tage/Woche, 8 Stunden/Tag.
• Sie leiten Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiter.
• Sie steuern und überwachen Tickets gemäß Service Level Agreements.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Schnelles Verständnis

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch C2

Englisch Grundkenntnisse

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit
• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (C2)
• Du hast gute Englischkenntnisse (B2)in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung