IT-Support Mitarbeiter / Service Desk Agent (m/w/d) – Hybrid in Berlin

SOMI Solutions GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen Mitarbeiter im IT-Support, der zentrale Ansprechperson für diverse IT-Anfragen wird. Zu den Aufgaben gehören die Erfassung und Dokumentation von Störungen, Lösung von Standardproblemen sowie administrative Aufgaben. Die Stelle erfordert sichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2). Es besteht die Bereitschaft zur Schichtarbeit im 24/7-Service Desk. Nach der Einarbeitung ist Homeoffice von bis zu 75% möglich.

Leistungen

Attraktive Einstiegsposition

Klare Aufstiegsperspektiven

Modernes Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder hohe IT-Affinität.
• Gutes technisches Verständnis im Windows- und MS Office-Umfeld.
• Sichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (24/7 Service Desk).

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für IT-Anfragen über verschiedene Kanäle.
• Erfassung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem.
• Sofortlösung von Standardproblemen mithilfe von Wissensdatenbanken.
• Durchführung administrativer Aufgaben für Benutzerverwaltung.
• Monitoring und Tracking offener Tickets.

Kenntnisse

Erste Erfahrungen im IT-Support

Gutes technisches Verständnis (Windows, MS Office)

Sichere Deutschkenntnisse (C1)

Gute Englischkenntnisse (B2)

Kommunikationsstärke

Jobbeschreibung

• Zentraler Ansprechpartner für eingehende IT-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Web-Tickets
• Erfassung, Qualifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem nach vorgegebenen Service-Levels (SLAs)
• Sofortlösung von Standardproblemen im Hardware- und Softwareumfeld mithilfe einer Wissensdatenbank und standardisierter Lösungsanleitungen (SOPs)
• Durchführung administrativer Aufgaben wie Passwort-Resets und Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory, MS Exchange und SAP
• Monitoring und Tracking offener Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrates
• Weiterleitung komplexerer technischer Störungen an nachgelagerte Fachabteilungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche Kommunikation und technische Lösungskompetenz
• Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb zur Gewährleistung der durchgehenden Erreichbarkeit

• Erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder eine hohe IT-Affinität (Quereinsteiger willkommen)
• Gutes technisches Verständnis im Windows- und MS Office-Umfeld
• Sichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (24/7 Service Desk, Kernzeit Mo-Fr 06-22 Uhr)

• Wir bieten eine attraktiveEinstiegsposition mit klaren Aufstiegsperspektiven (z.B. zum Teamleiter)

• Modernes Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 75% Homeoffice möglich