IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

TimePartner; Mindelheim; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Beteiligung am Unternehmenserfolg

Job summary

TimePartner in der Umgebung von Mindelheim sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in (m/w/d) für den 1st-Level-Support. Du bist erste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen rund um die IT und sorgst dafür, dass Mitarbeitende schnell verständliche Lösungen erhalten.

Zu deinem Aufgabenbereich gehören Tickets, Hardware- und Softwaresupport, Dokumentation, Installation am Arbeitsplatz und die Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second Level Support.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker, oder gleichwertige Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich.
• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme und Microsoft-Anwendungen.
• Basiswissen in Netzwerken, Hardware, IT-Infrastruktur und Software.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.

Responsibilities

• Entgegennahme, Auswertung und Einstufung eingehender Supportanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Bearbeitung von Hardware- und Softwareanliegen, inkl. Windows, MS-Anwendungen, Drucker und mobile Endgeräte.
• Dokumentation aller Arbeitsschritte im Dokumentationsmanagement.
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software am Arbeitsplatz.
• Unterstützung bei Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsproblemen.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support sowie strukturierte Informationsweitergabe.
• Eigene Lösungsvorschläge zur Verbesserung von 1st-Level-Support und Softwarebereich.

Skills

Windows OS

IT-Support

Helpdesk

Ticketing

Dokumentation

Kundenorientierung

Teamwork

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows OS

Microsoft Office

Job description

Als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in der Nähe von Mindelheim bist du die erste Kontaktperson bei Fragen und Problemen rund um die IT. Im 1st-Level-Support stellst du sicher, dass Mitarbeitende rasch verständliche Lösungen bekommen und ihre Arbeitsprozesse zuverlässig fortsetzen können.

• Entgegennahme, Auswertung und Einstufung eingehender Supportanfragen über Telefon, E-Mail oder das Ticketsystem.
• Bearbeitung von Anliegen zu Hardware und Software, einschließlich Windows-Betriebssystemen, Microsoft-Anwendungen, Druckern und mobilen Endgeräten.
• Abwicklung der Tickets sowie verständliche Dokumentation sämtlicher Arbeitsschritte im Dokumentationsmanagement.
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software an den vorgesehenen Arbeitsplätzen.
• Unterstützung bei Benutzerkonten, Berechtigungen und gängigen Zugriffsproblemen.
• Überleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support sowie strukturierte Weitergabe aller wichtigen Informationen.
• Einbringen eigener Lösungsvorschläge, um den IT-Support und den Softwarebereich fortlaufend zuverlässiger und effizienter zu gestalten.

Für die Position als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) wird ein serviceorientiertes Profil mit technischem Verständnis, gewissenhafter Arbeitsweise und Freude an der unmittelbaren Unterstützung von Anwendern gesucht. Die Stelle eignet sich ebenfalls für Berufseinsteiger mit abgeschlossener IT-Ausbildung.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel zum Fachinformatiker, oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind von Vorteil, stellen für engagierte Berufseinsteiger jedoch keine zwingende Voraussetzung dar.
• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme und Microsoft-Anwendungen.
• Basiswissen in den Bereichen Netzwerke, Hardware, IT-Infrastruktur und Software.
• Interesse an einer systematischen Bearbeitung von Tickets und einer gewissenhaften Dokumentation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.
• Analytische, verlässliche und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Lösungsentwicklung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist in der Zusammenarbeit mit Anwendern und dem Second Level Support.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Verantwortungsbewusstsein beim Umgang mit Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Arbeitszeit: Vollzeit.
• Schichtmodelle: Tagschicht.

Die Stelle als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) eröffnet dir eine langfristige berufliche Perspektive, ein anerkennendes Arbeitsumfeld sowie eine Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.

• Faire und leistungsorientierte Vergütung zwischen 45.000,00 € und 55.000,00 € brutto jährlich.
• Bezahlung gemäß Tarifvertrag.
• Corporate Benefits mit attraktiven Angeboten für Mitarbeitende.
• Systematische Einarbeitung durch ein hilfsbereites Team.
• Anerkennung und Vertrauen im täglichen Arbeitsalltag.
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Familienunternehmen.
• Interessante IT-Projekte und abwechslungsreiche Tätigkeiten im 1st-Level-Support.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Beteiligung am Unternehmenserfolg sowie steuerfreie Sachbezüge.