IT-Support-Mitarbeiter First Level (m/w/d)

Lampe & Schwartze Group; Bremen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

flexible Arbeitszeiten

Remote-Arbeit möglich

30 Tage Urlaub

Betriebliche Krankenversicherung

Jobrad-Leasing

Schulung und Weiterbildung

Firmenfitness (EGYM)

Paten während Einarbeitung

Job summary

Lampe & Schwartze Group sucht am Standort Bremen eine/n IT-Support-Mitarbeiter First Level (m/w/d) in Vollzeit. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, unterstützen Windows, Outlook und Office-Anwendungen und betreuen Hardware wie Notebooks und Drucker.

Sie arbeiten strukturiert, dokumentieren Vorgänge sorgfältig und arbeiten bei komplexeren Fällen eng mit dem Second Level zusammen. Flexible Arbeitszeiten und Remote-Option ergänzen das attraktive Gesamtpaket.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Arbeitsplatzhardware.
• Netzwerkkundnisse, Benutzerkonten und Berechtigungen-Grundkenntnisse.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen.
• Tickets aufnehmen, Anliegen verstehen und fehlende Informationen erfragen.
• Störungen nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisieren; älteste Tickets zuerst bearbeiten.
• Unterstützung bei Windows, Outlook, Teams und Office-Anwendungen.
• Betreuung von Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Geräten.
• Arbeitsplätze einrichten, Hardware austauschen und Software installieren.
• Erste Fehleranalyse bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen.
• Standardisierte Benutzer- und Berechtigungsaufgaben nach Freigabe durchführen.
• Komplexere Fälle an den Second Level übergeben und Lösungen dokumentieren.

Skills

Windows Betriebssysteme

Microsoft 365

Kundenservice

strukturierte Arbeitsweise

Dokumentation

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis

Tools

Ticketsysteme

ACMP

Job description

• IT-Support-Mitarbeiter First Level (m/w/d)

IT-Support-Mitarbeiter First Level (m/w/d)

Werden Sie Teil unseres Teams amStandort Bremenals

IT-Support-Mitarbeiter First Level (m/w/d) (m/w/d)in Vollzeit

Wichtigste Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen.
• Tickets aufnehmen, Anliegen verstehen und fehlende Informationen erfragen.
• Störungen nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisieren; bei gleicher Priorität die ältesten Tickets zuerst bearbeiten.
• Unterstützung bei Windows, Outlook, Teams und Office-Anwendungen.
• Betreuung von Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Geräten.
• Arbeitsplätze einrichten, Hardware austauschen und standardisierte Softwareinstallationen durchführen.
• Erste Fehleranalyse bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen.
• Standardisierte Benutzer- und Berechtigungsaufgaben nach Freigabe durchführen.
• Komplexere Fälle mit dokumentierten Prüfschritten und Ergebnissen an den Second Level übergeben.
• Lösungsanleitungen pflegen und Mitarbeitende über den Bearbeitungsstand informieren.

Wichtigste Anforderungen

• IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Arbeitsplatzhardware.
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Serviceorientierte und verständliche Kommunikation.
• Strukturierte Arbeitsweise und sorgfältige Dokumentation.

Wünschenswert: Erfahrung mit Ticketsystemen, ACMP und der Einrichtung von Endgeräten.

Darauf können Sie sich freuen

• Ein sicheres Arbeitsverhältnis mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (remote)
• Moderner, verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz mit guter technischer Ausstattung, höhenverstellbaren Schreibtischen und kostenlosen Getränken
• 30 Tage Jahresurlaub, je einen freien Tag an Heiligabend und Silvester sowie ein freier Nachmittag am Geburtstag
• Leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Krankenversicherung-Zusatzversicherung
• Diverse Sonderleistungen wie z. B.:
• Zuschüsse zum Deutschlandticket bzw. Ihren Fahrtkosten
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Firmenfitness bei EGYM Wellpass
• Arbeitgeberfinanzierte Gruppen-Unfallversicherung für den privaten Bereich
• Jobrad-Leasing
• Zuschuss zur externen Kinderbetreuung
• Persönliche Begleitung durch einen Paten während Ihrer Einarbeitungszeit
• Aus- und Weiterbildung: Unterstützung durch vielfältige Angebote und hausinterne Englischkurse am Standort Bremen
• Mitarbeiterevents: Regelmäßige gruppenweite interne Veranstaltungen, wie unser Lampe & Schwartze Turnier, unser Sommerfest und viele andere Events