IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - 2nd/ 3rd Level

Greenit DP; Dortmund; Hybrid; EUR 48.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Entwicklungsmöglichkeiten

Workation

Homeoffice

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeitervergünstigungen

Mobilität: Fahrrad-Leasing

Hunde am Arbeitsplatz

Raum für kreative Ideen

Gesundheitstage

Zusammenfassung

GREEN IT Campus in Dortmund sucht IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd/3rd Level, der Kunden bei allen technischen Anliegen begleitet und stabile, sichere Systemlandschaften sicherstellt.

Sie arbeiten remote beim Kunden, analysieren Störungen im Ticketsystem, dokumentieren Lösungen und entwickeln kreative Ansätze zur Optimierung interner Tools; mehrjährige Erfahrung im IT-Support wird vorausgesetzt. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind möglich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im 2nd/3rd-Level-Support.
• Kenntnisse in Netzwerken, Windows Server, Virtualisierung, IT-Security oder Backup-Lösungen.

Aufgaben

• Remote-Betreuung von IT-Servicekunden im 2nd-/3rd-Level-Support.
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Systemen und Schnittstellen beim Kunden.
• Dokumentation von Problemen und Lösungen zur Wissensbasis.
• Entwicklung kreativer Lösungsansätze zur Optimierung technischer Standards und Tools.
• Bereitschaft zur nachhaltigen Arbeitsweise.

Kenntnisse

2nd/3rd Level Support

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbar

Jobbeschreibung

IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - 2nd/ 3rd Level

Festanstellung

Wir sind ein IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Dortmund, Standorten in Oberhausen, Hagen und Hannoverund Service-Centern in Herdecke, Hamburg und München. Unser Spezialgebiet: nachhaltige und skalierbare Lösungskonzepte für den digitalen Büroalltag. Unsere Kunden: angefangen bei Kleinunternehmen bis hin zu Großkonzernen. Unsere Mission: maximale Kundenzufriedenheit und ein wertvoller Beitrag zum Umweltschutz durch den Einsatz ressourcenschonender Technologien.

Wen suchen wir?

Serviceorientierte IT-Profis die als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - 2nd/ 3rd Level im Support, die Kunden bei allen technischen Anliegen begleiten und so stabile, sichere und effiziente Systemlandschaften ermöglichen.

Was sind deine Aufgaben?

• Remote-Betreuung unserer IT-Servicekunden im 2nd-/ 3rd-Level Support
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der eingehenden IT-Störungen im Ticketsystem
• Sicherstellung der Verfügbarkeit aller IT-Systeme und ihrer Schnittstellen beim Kunden
• Dokumentation der Probleme und Lösungen, um eine Wissensdatenbank aufzubauen
• Entwicklung kreativer Lösungsansätze im Helpdesk, zur langfristigen Optimierung technischer Standards und interner Tools
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT- idealerweise in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Netzwerk, Windows Serverprodukte inkl. derer Serverrollen, Virtualisierung, IT-Security (z.B. Firewalls, Antivirussoftware) oder Backup-Lösungen
• Absolute Serviceorientierung und professioneller Kundenumgang im 2nd-/ 3rd-Level-Support
• Interesse an nachhaltigen Themen

Was bieten wir dir?

• Entwicklungsmöglichkeiten: Neben persönlichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet dir unser GREEN IT Campus eine breite Palette an Schulungsmöglichkeiten
• Workation: Bei uns kannst du "Work" und "Vacation" kombinieren und somit an einem schönen Ort arbeiten, neue Kulturen entdecken und dabei produktiv sein
• Homeoffice: bis zu 3 Tage nach Absprache sowie flexible Einteilung der Arbeitszeit
• Familienfreundlichkeit: bis zu 150 € KITA-Zuschuss sowie ein familiäres, kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit offener Gesprächskultur und flachen Hierarchien
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich dabei, für deine Zukunft vorzusorgen und dir eine attraktive Zusatzrente aufzubauen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeitervergünstigungen: Du erhältst attraktive Mitarbeiterrabatte bei namhaften Marken über unser Corporate Benefits Portal
• Mobilität: Fahrrad-Leasing zur privaten Nutzung
• Hunde am Arbeitsplatz: Dein Hund ist bei uns herzlich willkommen und verschönert deinen Arbeitskolleg:innen den Arbeitsalltag
• Raum für kreative Ideen: Wir haben keine festgefahrenen Strukturen. Wer gute Ideen hat darf diese gerne einbringen und an innovativen Projekten mitarbeiten
• Gesundheit: Vergünstigte Fitnessstudiobeiträge und regelmäßig stattfindende Gesundheitstage und Mitarbeiterveranstaltungen

Vielfalt bereichert unser Team – daher legen wir großen Wert auf eine offene und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Unabhängig von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität: Wir fördern Chancengleichheit und heißen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und Perspektiven herzlich willkommen.