IT Support (m/w/d) Inhouse -1st/2nd-Level

Heidelberg Engineering; Heidelberg; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice flexibel

Urlaub 30 Tage + Weihnachten & Silvest

Kinderkranktage 5 Tage

Betriebliche Altersvorsorge

Gruppenunfallversicherung

Jobticket Zuschuss

Bikeleasing zur privaten Nutzung

Fort- und Weiterbildung

Mitarbeiter Rabatte

Tiefgarage & Fahrradkeller

Mitarabeiter Events

Getränke & Obst

Du-Kultur

Job summary

Heidelberg Engineering sucht Unterstützung im IT-Support.Sie betreuen Anfragen, bieten Onsite- und Remote-Support, verwalten User/Clients und unterstützen Office 365-Dienste wie Outlook, Teams und Co. Zudem erledigen Sie Server-Grundaufgaben, Patch-Management und Knowledge-Base-Pflege.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support, Grundkenntnisse in Microsoft Server/Azure/Intune sowie Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
• Praktische Berufserfahrung im IT-Support.
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory/Entra-ID.
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Azure und Intune.
• Gute Kenntnisse der Microsoft Client- und Office-Produkte.
• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich.
• Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen (Zertifizierung von Vorteil).
• Analytisches Denken, serviceorientiertes Handeln und strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Großzügiges Homeoffice-Modell & flexible Arbeitszeiten.

Responsibilities

• Ersterfassung, Analyse und Lösung von IT-Anfragen, sowie deren Dokumentation in unserem ITSM Tool
• Onsite Support am Hauptstandort in Heidelberg
• Remote Unterstützung unserer nationalen und internationalen Niederlassungen
• User- und Clientmanagement
• Unterstützung unserer Anwender bei der Nutzung der O/M365 Dienste wie Outlook, Teams, Yammer, Stream, Intune, MDE
• OS und Patchmanagement unserer Windows Clients und Applikationen
• Microsoft Server Grundtätigkeiten (DHCP, Active Directory, Print- und FileServices)
• Pflege der FAQ-Datenbank und Knowledge Base
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Praktische Berufserfahrung im IT-Support
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory/Entra-ID
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Azure und Intune
• Gute Kenntnisse der Microsoft Client und Office Produkte
• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich
• Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen (Zertifizierung von Vorteil)

Skills

Analytisches Denken

Serviceorientiertes Handeln

Strukturiertes Arbeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

ITIL Zertifizierung (bevorzugt)

Job description

• Ersterfassung, Analyse und Lösung von IT-Anfragen, sowie deren Dokumentation in unserem ITSM Tool
• Onsite Support am Hauptstandort in Heidelberg
• Remote Unterstützung unserer nationalen und internationalen Niederlassungen
• User- und Clientmanagement
• Unterstützung unserer Anwender bei der Nutzung der O/M365 Dienste wie Outlook, Teams, Yammer, Stream, Intune, MDE
• OS und Patchmanagement unserer Windows Clients und Applikationen
• Microsoft Server Grundtätigkeiten (DHCP, Active Directory, Print- und FileServices)
• Pflege der FAQ-Datenbank und Knowledge Base
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Praktische Berufserfahrung im IT-Support
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory/Entra-ID
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Azure und Intune
• Gute Kenntnisse der Microsoft Client und Office Produkte
• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich
• Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen (Zertifizierung von Vorteil)
• Analytisches Denken, serviceorientiertes Handeln und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Großzügiges Homeoffice-Modell & flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten & Silvester frei (bei Vollzeit)
• 5 bezahlte Kind-Krank-Tage
• Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
• Jobticket-Zuschuss & Bikeleasing zur privaten Nutzung
• Individuelle Fort- und Weiterbildung inkl. digitaler Lernplattform
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
• Tiefgaragenstellplatz & Fahrradkeller
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, Jubiläumspräsente
• Kostenfreie Getränke & Obst
• Offene DU-Kultur und ein wertschätzendes, kollegiales Miteinander