Technischer IT-Support / Kundensupport (m/w/d)

Membrain-Gmbh; Unterbiberg; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Altersvorsorgezuschuss

Fortbildungsbudget

Deutschlandticket/Jobticket

Moderne Arbeitsausstattung

Job summary

Membrain-Gmbh sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Betreuung unserer Kunden. Sie installieren und konfigurieren .NET-Anwendungen, betreuen Kundenfragen, unterstützen bei Implementierungen und Updates, und dokumentieren Lösungen im Wissenssystem.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Software-/IT-Support, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie solide Kenntnisse in Windows-Server-/Client-Umgebungen mit.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Software-/IT-Support oder technischem Kundensupport.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Server-/Client-Umgebungen sowie Microsoft Azure.
• Grundkenntnisse in Netzwerkdiagnose (TCP/IP, Routing, WLAN, Firewall).

Responsibilities

• Installation und Konfiguration von .NET-basierten Applikationen auf Servern/Workstations/Handhelds.
• Kundenbetreuung als erste Anlaufstelle bei Fragen zu firmeneigenen Softwarelösungen.
• Unterstützung bei Implementierungsprojekten, Updates und Systemanpassungen
• Entgegennahme, Qualifizierung und Weiterleitung von Supportanfragen
• Diagnose und Behebung von Fehlern an Schnittstellen zwischen Software, Windows und Netzwerken
• Durchführung von Online- oder Vor-Ort-Schulungen
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank

Skills

Kundensupport

PowerShell

Windows-Server-/Client-Umgebungen

Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Fachinformatik oder vergleichbare IT-Ausbildung

ITIL-Foundation-Zertifizierung (V3+)

Tools

MS SQL

MDM-Lösungen

Job description

Ihre Aufgaben

• Installation und Konfiguration .NET-basierter Applikationen auf Servern, Workstations und Handhelds mittels RDP und MDM
• Technische und fachliche Betreuung unserer Kunden als erste Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere hauseigenen Softwarelösungen
• Technische Unterstützung bei Kundenprojekten während der Einführungsphase sowie Begleitung von Updates und Systemanpassungen
• Entgegennahme, Qualifizierung, Bearbeitung und Weiterleitung von Supportanfragen
• Systematische Diagnose und Behebung von Fehlern an den Schnittstellen zwischen Software, Windows-Betriebssystemen und Netzwerken
• Durchführung von Online- oder Vor-Ort-Schulungen zu unserer hauseigenen Software
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung im IT-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Software-Support, IT-Support oder technischen Kundensupport
• Solide Kenntnisse in Windows-Server-/ Client-Umgebungen und Microsoft Azure sowie praxiserprobte Kenntnisse in der Netzwerkdiagnose (TCP/IP, Routing, WLAN und Firewall-Basics)
• Technisches Verständnis für die Installation und Konfiguration von Software auf unterschiedlichen Endgeräten sowie Grundkenntnisse im Umgang mit MDM-Lösungen und relationalen Datenbanken (z. B. MS SQL) sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit PowerShell zur Skripterstellung und Prozessautomatisierung
• Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung (Version 3 oder höher) ist von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke im direkten Kundenkontakt sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir

• Attraktive Vergütung sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem expandierenden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage plus je ½ Tag an Weihnachten und Silvester
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jährliches internes und externes Schulungs- und Fortbildungsbudget
• Zuschuss zum Deutschlandticket / Jobticket (bis zu 50 € monatlich)
• Moderner Arbeitsplatz mitten im Innovations-Hotspot mit Ruhe- und Fokusräumen trifft auf ein weites, grünes Außengelände für entspannte Pausen
• Top-Erreichbarkeit dank S-Bahn-Nähe, guter Autobahnanbindung und kostenloser Mitarbeiterparkplätze sowie Fahrradstellplätzen und Duschen fürRadpendelnde
• Offene, internationale Arbeitsatmosphäre mit Raum für eigene Ideen und echte Mitgestaltung – in einem Unternehmen, das flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie eine Duz-Kultur lebt
• Rundum gut versorgt: Moderne Team-Küche und Lounge-Bereich mit kostenlosen Heiß- und Kaltgetränken, frischem Obst und Zugang zu vielfältiger Gastronomie auf dem Campus. Zusätzlich haben wir einen Fitness- und Game Room, attraktive Corporate Benefits und regelmäßige Events für Mitarbeitende