Technischer IT-Support / Kundensupport (m/w/d)

Membrain GmbH; Unterbiberg; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage plus halber Tag an Weih

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Zuschuss zur betrieblichen Altersvors;

Job summary

Membrain GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in in Bayern, der/die unsere hauseigenen Softwarelösungen beim Kunden vor Ort oder remote betreut. Sie installieren, konfigurieren und unterstützen Applikationen, diagnostizieren Netzwerkprobleme und schulen Anwender.

Eine starke Serviceorientierung, Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab. Sie verfügen über eine fachinformatische Ausbildung, mehrjährige Support-Erfahrung sowie Kentnisse in Windows-Server-/Client-Umgebungen und

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Software-/IT-Support oder technischen Kundensupport.
• Gute Kenntnisse in Windows-Server-/Client-Umgebungen und Microsoft Azure.
• Praxisnahe Kenntnisse in Netzwerkdiagnose (TCP/IP, Routing, WLAN, Firewall-Basics).
• Sicherer Umgang mit PowerShell zur Skripterstellung.
• ITIL-Foundation-Zertifizierung von Vorteil.
• Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke, eigenständige Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Installation und Konfiguration von .NET-basierten Applikationen auf Servern, Workstations und Handhelds mittels RDP und MDM.
• Technische Betreuung unserer Kunden als erste Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere Softwarelösungen.
• Unterstützung bei Kundenprojekten während der Einführungsphase sowie Begleitung von Updates und Systemanpassungen.
• Entgegennahme, Qualifizierung, Bearbeitung und Weiterleitung von Supportanfragen.
• Diagnose und Behebung von Fehlern an Schnittstellen zwischen Software, Windows-Betriebssystemen und Netzwerken.
• Durchführung von Online- oder Vor-Ort-Schulungen zu unserer Software.
• Dokumentation von Supportfällen und Wissensdatenbankpflege.

Skills

Kundenservice

Windows-Server-/Client-Umgebungen

Azure

Netzwerkdiagnose (TCP/IP, Routing, WPA

Education

Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

PowerShell

MS SQL

MDM-Lösungen

Job description

Ihre Aufgaben

• Installation und Konfiguration .NET-basierter Applikationen auf Servern, Workstations und Handhelds mittels RDP und MDM
• Technische und fachliche Betreuung unserer Kunden als erste Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere hauseigenen Softwarelösungen
• Technische Unterstützung bei Kundenprojekten während der Einführungsphase sowie Begleitung von Updates und Systemanpassungen
• Entgegennahme, Qualifizierung, Bearbeitung und Weiterleitung von Supportanfragen
• Systematische Diagnose und Behebung von Fehlern an den Schnittstellen zwischen Software, Windows-Betriebssystemen und Netzwerken
• Durchführung von Online- oder Vor-Ort-Schulungen zu unserer hauseigenen Software
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung im IT-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Software-Support, IT-Support oder technischen Kundensupport
• Solide Kenntnisse in Windows-Server-/ Client-Umgebungen und Microsoft Azure sowie praxiserprobte Kenntnisse in der Netzwerkdiagnose (TCP/IP, Routing, WLAN und Firewall-Basics)
• Technisches Verständnis für die Installation und Konfiguration von Software auf unterschiedlichen Endgeräten sowie Grundkenntnisse im Umgang mit MDM-Lösungen und relationalen Datenbanken (z. B. MS SQL) sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit PowerShell zur Skripterstellung und Prozessautomatisierung
• Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung (Version 3 oder höher) ist von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke im direkten Kundenkontakt sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir

• Attraktive Vergütung sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem expandierenden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage plus je ½ Tag an Weihnachten und Silvester
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jährliches internes und externes Schulungs- und Fortbildungsbudget
• Zuschuss zum Deutschlandticket / Jobticket (bis zu 50 € monatlich)
• Moderner Arbeitsplatz mitten im Innovations-Hotspot mit Ruhe- und Fokusräumen trifft auf ein weites, grünes Außengelände für entspannte Pausen
• Top-Erreichbarkeit dank S-Bahn-Nähe, guter Autobahnanbindung und kostenloser Mitarbeiterparkplätze sowie Fahrradstellplätzen und Duschen fürRadpendelnde
• Offene, internationale Arbeitsatmosphäre mit Raum für eigene Ideen und echte Mitgestaltung – in einem Unternehmen, das flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie eine Duz-Kultur lebt
• Rundum gut versorgt: Moderne Team-Küche und Lounge-Bereich mit kostenlosen Heiß- und Kaltgetränken, frischem Obst und Zugang zu vielfältiger Gastronomie auf dem Campus. Zusätzlich haben wir einen Fitness- und Game Room, attraktive Corporate Benefits und regelmäßige Events für Mitarbeitende