IT-Support (m/w/d)

Peter Döhle Schiffahrts-KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiges Unternehmen sucht Verstärkung im IT-Support-Team. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den 1st/2nd Level Support und die kontinuierliche Verbesserung der Helpdesk-Prozesse in einem dynamischen Umfeld. Ihr freundliches Auftreten am Telefon und Ihr analytisches Denken sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.

Leistungen

Angenehmes Arbeitsklima

Hauseigener Fitnessbereich

Betriebsrestaurant

Attraktives Gehaltspaket

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung im IT-Support ist erforderlich.
• Fließend Deutsch und Englisch ist ein Muss.
• Sicheres Auftreten am Telefon und im persönlichen Kontakt.

Aufgaben

• 1st/2nd Level Support über Helpdesk-Tool, Telefon oder E-Mail.
• Erfassung und Dokumentation von Requests und Incidents.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Lizenzüberwachung.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Problemlösungsfähigkeit

Kommunikation

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker

Tools

SysAid

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

• 1st/2nd Level Support für unsere IT-Services über unser Helpdesk-Tool, Telefon oder E-Mail in deutscher und englischer Sprache
• Erfassen, Verfolgen und Dokumentieren von Requests und Incidents
• Pflege von Dokumentationen und Benutzerhandbüchern
• Verwaltung von Benutzerkonten
• Kontinuierliche Verbesserung des Helpdesk-Toolsund der Helpdesk-Prozesse
• Anreicherung der Wissensdatenbank
• Lizenzüberwachung und -management
• Verantwortung für kleinere Projekte
• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise als Fachinformatiker
• Praktische Erfahrung im IT-Support
• Sicheres, freundliches Auftreten am Telefon und im persönlichen Kontakt
• Sie können komplexe technische Probleme verständlich vermitteln
• Ausgeprägtes analytisches Denken und lösungsorientiertes Arbeiten
• Sie arbeiten gern imTeam
• Bereitschaft, sich ständig zu verbessern
• Fundierte Kenntnisse in Computerhardware, MS Windows und MS Office
• Erfahrung mit SysAid, Jira, Confluence
• Fließend Deutsch und Englisch
• Sie lachen bei der Arbeit. Mehrmals am Tag.

Was wir bieten

• eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel (Eigen-)Verantwortung
• ein angenehmes Arbeitsklima in einem hoch motivierten, dynamischen Team sowie individuelle Entwicklungsperspektiven
• ein exklusives Arbeitsumfeld an der Elbe mit hauseigenem Fitnessbereich und Betriebsrestaurant
• ein attraktives Gehaltspaket mit vielen Angeboten für finanzielle Sicherheit, Mobilität und andere finanzielle Vorteile

Werden Sie Teil des Döhle-Teams und bringen Sie Ihr Know-how in einem international sowie kollegial geprägten Umfeld ein! Für die Peter Döhle Schiffahrts-KG an unserem Hauptsitz in Hamburg.