IT-Support / Helpdesk (m/w/d) – 1st Level Support

GECKO Solutions; Rostock; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Technologie-Unternehmen in Rostock bietet eine spannende Rolle im IT-Support an. Du nimmst Supportanfragen entgegen und analysierst Störungen. Idealerweise hast du eine IT-Ausbildung und Erfahrung im Support. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, eine familiäre Atmosphäre, kostenlose Snacks und Team-Events. Wenn du serviceorientiert bist und gute Deutschkenntnisse hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung in einem dynamischen Umfeld.

Leistungen

Kostenloses Obst und Getränke

Flexible Arbeitszeiten

Team-Events

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
• Sicher im Umgang mit gängiger Office-Software.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entgegennahme und Priorisierung von Supportanfragen.
• Analyse und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
• Dokumentation von Fällen im Wissensmanagement.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Windows Kenntnisse

Netzwerkgrundlagen

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Systeme

Remote-Tools

Jobbeschreibung

Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen und vielseitigen Technologie-Unternehmen im Software-, IT- und Cloud-Umfeld. Teamarbeit und Enthusiasmus sind die Basis unserer Unternehmenskultur. Bei uns genießt Du eine familiäre Arbeitsatmosphäre, kurze Entscheidungswege, moderne Büros und Technik. Außerdem bieten wir Dir eine attraktive Vergütung mit unterschiedlichen Benefits und garantieren Dir einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz.

Wir arbeiten mit modernen IT-Infrastruktur-, Firewall-, Datenbanksystem-, Server- und Cloud-Technologien und setzen auf einen State-of-the-Art-Technologie-Stack.

Auch wenn Du Dich beim Lesen nicht in allen Punkten wiederfindest, ist das kein Problem. Mit unseren Aus- und Weiterbildungsangeboten machen wir Dich vom Junior zum Senior. Ganz egal auf welchem Karrierelevel Du gerade bist, bewirb Dich einfach bei uns.

Das machst Du bei uns

• Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und hältst Nutzer:innen proaktiv auf dem Laufenden.
• Du analysierst Störungen und behebst Software- und Hardwareprobleme – strukturiert, nachvollziehbar und zügig.
• Du unterstützt bei Installation, Konfiguration und Updates unserer Softwarelösungen – remote und bei Bedarf vor Ort.
• Du dokumentierst Fälle, Lösungen und Workarounds im internen Wissensmanagement und entwickelst es aktiv weiter.
• Du arbeitest eng mit den 2nd Level Teams zusammen, leitest komplexe Fehlerbilder weiter und begleitest Fixes bis zum erfolgreichen Abschluss.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder vergleichbare Qualifikation.
• Praxiserfahrung im IT-Support/Helpdesk (1st Level), idealerweise mit Ticket- und Remote-Tools.
• Sicher im Umgang mit Windows, grundlegenden Netzwerkthemen (z. B. TCP/IP, DNS) und gängiger Office-Software.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, klare Kommunikation und starke Problemlösungskompetenz – auch unter Zeitdruck.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.
• Führerschein Klasse B.

Deine Benefits

Bei GECKO suchen wir Menschen mit Leidenschaft und Engagement, um in den kommenden Jahren weiter wachsen zu können. Im Gegenzug sind wir gern bereit in unsere Mitarbeiter zu investieren, sowohl bei der Arbeit als auch im täglichen Leben.

Bleib flexibel: Uns ist es nicht wichtig, dass du zu einem festen Zeitpunkt im Büro sitzt. Wir wissen, dass Mitarbeiter am produktivsten sind, wenn sie ihre Arbeitsroutine in Einklang mit dem Privatleben bringen können. Ob im Büro oder im Home Office, bei uns kannst du dir den Tag mit flexiblen Arbeitszeiten so einteilen, dass er zu deinem Leben passt. Dabei unterstützen wir dich mit modernen Kommunikationstools und einer transparenten Arbeitsplanung.

Empfehle und profitiere: Wir sind ständig auf der Suche nach Talenten, die Teil unseres Teams werden möchten. Für Mitarbeiter, die überzeugt sind den perfekten Kandidaten zu kennen, der uns beim Wachsen unterstützen kann und der gut zu uns passt, zahlen wir bei Übernahme eines empfohlenen Mitarbeiters eine Prämie, die sich sehen lassen kann.

Bleib fit: Kennst du das auch? Du steckst gerade mitten im Workflow und ein kleines Hungergefühl stellt sich ein. Dafür haben wir vorgesorgt und stellen kostenlos frisches Obst in den Büros bereit und sorgen mit Getränken, wie z.B. Wasser, Kaffee und Mate dafür, dass auch das Trinken nicht zu kurz kommt. So kannst du dich jederzeit stärken und schon geht’s motiviert weiter.

Arbeiten und Spaß haben: Wer fleißig gearbeitet hat, darf sich natürlich auch belohnen. In den Pausen oder nach Feierabend kannst du dich gern bei uns in den Chillout Areas zum Quatschen mit den Kollegen treffen oder beim Zocken an der Playstation antreten. Team-Events und Mitarbeiterfrühstück gehören bei uns genauso dazu, wie der kleine Plausch in der Küche, denn stärken wir das Wir-Gefühl und wachsen weiter zusammen.

Bewirb Dich jetzt

Um für die täglichen Herausforderungen gewappnet zu sein und den Geschäftserfolg nachhaltig zu stärken, glauben wir nicht nur an Expertise und Erfahrung. Wir glauben vor allem auch an den Zusammenhalt unserer Teams und an eine Kultur, die Respekt, Toleranz und ein faires Miteinander fördert. Wenn du ähnlich tickst wie wir, sind wir schon jetzt sehr gespannt darauf dich kennenzulernen.