Technical Support Engineer (m/w/d)

ANGEHEUERT GmbH Personalberatung; Frankfurt; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Homeoffice bis 3 Tage/Woche

Firmenparkplatz / Jobrad

Weiterbildungsbudget

Teamevents

Corporate Benefit Programm

Gesundheitsangebote

Job summary

Angeheuert sucht einen Technical Support Engineer, der die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis betreut und im First/Second-Level-Support agiert. Sie unterstützen Fachhandelspartner, führen Installationen durch und schulen Anwender.

Sie arbeiten an Remote Monitoring, E-Mail-Archivierung und IT-Sicherheit mit Fokus auf Kundenservice und Lösung technischer Fragestellungen. Flache Hierarchien, Weiterbildung und Team-Events gehören zum Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im technischen Support/IT-Administration.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für Fachhandelspartner und Betreuung der Infrastruktur-Software auf Windows-Basis.
• First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management.
• Analyse technischer Probleme und Erarbeitung von Lösungen per E-Mail, Fernwartung und Telefon.
• Kundenberatung und kompetente Unterstützung bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte.
• Installation von Software und Durchführung von Webinaren für interne und externe Anwender.
• Dokumentation und Übersetzung von Artikeln für die Software-Administration.
• Produkt-Feedback an Entwicklungsabteilungen.
• IT-Administration der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur

Skills

Kommunikationsstärke

Deutsch & Englisch

Education

IT-Ausbildung / Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung

Tools

Active Directory

Backup & Restore

Microsoft 365 / Exchange

E-Mail-Archivierung

IT-Sicherheit

PowerShell

SQL-Datenbanken

Virtualisierung

Job description

Du möchtest deine Expertise als Technical Support Engineer in einem engagierten Team einbringen oder deine Karriere starten? Dann ist das hier die perfekte Gelegenheit für dich!

Unser Kunde ist einer der führenden Value-Added-Distributoren für IT- Infrastruktur und Security Software in Europa. Seit 30 Jahren liefert er Tag für Tag Spitzenleistungen für seine Kunden. Seine Mission: Gemeinsam als starkes Team die Zukunft der IT zu gestalten - mit Leidenschaft und Innovationskraft.

Deine Benefits

• Ein Team mit flachen Hierarchien in angenehmer, freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre.
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten
• Ein Firmenparkplatz steht dir zur Verfügung oder falls du lieber mit dem Rad unterwegs bist - sie bieten dir ein Jobrad an!
• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Regelmäßige Teamevents und Budget für gemeinsame Aktivitäten
• Corporate Benefit Programm und vergünstigte Eventtickets
• Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag
• Individuelle Karrieremöglichkeiten - ganz auf dich zugeschnitten.
• Gesundheitsangebote: Wöchentliche Sessions mit Personaltrainer, betriebliche Altersvorsorge & private Krankenzusatzversicherung.

Deine Aufgaben

• Als Technical Support Engineer bist du zentrale Ansprechperson für die Fachhandelspartner und betreust die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis.
• Support & Troubleshooting: First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management
• Analyse & Problemlösung: Untersuchung technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon
• Kundenberatung: Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte
• Installation & Webinare: Durchführung von Softwareinstallationen und Trainings für interne und externe Anwender
• Dokumentation & Knowledge Base: Erstellung neuer sowie Übersetzung bestehender Artikel für die Software-Administration
• Produkt-Feedback: Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilungen
• IT-Administration: Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur

Dein Profil als Technical Support Engineer

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im technischen Support / IT-Administration
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Softwarelösungen und Netzwerken
• Stressresistenz, lösungsorientiertes Denken und Begeisterung für technische Herausforderungen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Erfahrung oder Kenntnisse in Active Directory, Backup & Restore, Microsoft 365 / Exchange (Online oder On-Prem), E-Mail-Archivierung, IT-Sicherheit, Automation & MSP-Tools, PowerShell, SQL-Datenbanken oder Virtualisierung sind von Vorteil

Hast du Lust, in einem innovativen Team die technologische Zukunft voranzutreiben?