IT Support Engineer (m/w/d)

Deintraumjobwartet; Frankfurt; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Homeoffice bis 3 Tage/Woche

Firmenparkplatz oder Jobrad

Weiterbildungsbudget

Teamevents & Budget für Aktivitäten

Corporate Benefit Programm

Spannender Arbeitsalltag

Individuelle Karrieremöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge & privateK

Job summary

Deintraumjobwartet sucht einen Technical Support Engineer zur zentralen Ansprechpartnerin/ -partner für Fachhandelspartnern und zur Betreuung der Infrastruktur-Software auf Windows-Basis. Du arbeitest im Team an Lösungswegen, installierst Software, führst Schulungen durch und pflegst die Knowledge Base.

Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten, flachen Hierarchien, einem Jobrad oder Parkplatz, einem Weiterbildungsbudget, regelmäßigen

Qualifications

• Technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support.
• Erfahrung im 1st/2nd Level Support bevorzugt.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Support für Infrastruktur-Software auf Windows-Basis.
• Analyse technischer Probleme und Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon.
• Kundenberatung bei technischen Fragestellungen rund um Produkte.
• Installation von Software und Durchführung von Trainings für interne/externe Nutzer.
• Dokumentation und Pflege der Knowledge Base.
• Feedback an Entwicklungsabteilungen weiterleiten.
• Unterstützung der internen IT-Infrastruktur.

Skills

Kundenberatung

Support-Experte

Problemlösung

Remote-Monitoring

IT-Infrastruktur

Windows-Administration

Tools

Backup-Lösungen

Mailserver

E-Mail-Archivierung

Remote Monitoring

Remote Management

Windows OS

Job description

Du möchtest deine Expertise als Technical Support Engineer in einem engagierten Team einbringen oder deine Karriere starten? Dann ist das hier die perfekte Gelegenheit für dich!
Unser Kunde ist einer der führenden Value-Added-Distributoren für IT- Infrastruktur und Security Software in Europa . Seit 30 Jahren liefert er Tag für Tag Spitzenleistungen für seine Kunden. Seine Mission: Gemeinsam als starkes Team die Zukunft der IT zu gestalten – mit Leidenschaft und Innovationskraft.

Deine Benefits

• Ein Team mit flachen Hierarchien in angenehmer, freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre.
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten
• Ein Firmenparkplatz steht dir zur Verfügung oder falls du lieber mit dem Rad unterwegs bist – sie bieten dir ein Jobrad an!
• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Regelmäßige Teamevents und Budget für gemeinsame Aktivitäten
• Corporate Benefit Programm und vergünstigte Eventtickets
• Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag
• Individuelle Karrieremöglichkeiten – ganz auf dich zugeschnitten.
• Gesundheitsangebote: Wöchentliche Sessions mit Personaltrainer, betriebliche Altersvorsorge & private Krankenzusatzversicherung.

Deine Aufgaben

Als Technical Support Engineer bist du zentrale Ansprechperson für die Fachhandelspartner und betreust die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis.

• Support & Troubleshooting: First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management
• Analyse & Problemlösung: Untersuchung technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon
• Kundenberatung: Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte
• Installation & Webinare: Durchführung von Softwareinstallationen und Trainings für interne und externe Anwender
• Dokumentation & Knowledge Base: Erstellung neuer sowie Übersetzung bestehender Artikel für die Software-Administration
• Produkt-Feedback: Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilungen
• IT-Administration: Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur