Technical Support Engineer (m/w/d)

Employer Brand Anchor; Frankfurt; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice bis 3 Tage/Woche

Jobrad bzw. Parkplatz

Weiterbildungsbudget

Regelmäßige Teamevents

Corporate Benefits

Individuelle Karrierewege

Gesundheitsangebote

Job summary

Employer Brand Anchor in Frankfurt am Main sucht einen Technical Support Engineer, der zentrale Ansprechperson für Fachhandelspartner ist und die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis betreut. Sie lösen komplexe Probleme per E-Mail, Fernwartung und Telefon, installieren Software, führen Schulungen durch und erweitern die Knowledge Base.

Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und individuelle Entwicklung stehen im Fokus.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für die Fachhandelspartner
• Betreuung der Infrastruktur-Software auf Windows-Basis
• First- und Second-Level-Support von Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen
• Remote Monitoring & Management
• Analyse technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung
• Kundenberatung bei technischen Fragestellungen rund um die Produkte
• Dokumentation & Knowledge Base: Erstellung neuer bzw. Übersetzung bestehender Artikel

Job description

Du möchtest deine Expertise als Technical Support Engineer in einem engagierten Team einbringen oder deine Karriere starten? Dann ist das hier die perfekte Gelegenheit für dich!

Unser Kunde ist einer der führenden Value-Added-Distributoren für IT- Infrastruktur und Security Software in Europa. Seit 30 Jahren liefert er Tag für Tag Spitzenleistungen für seine Kunden. Seine Mission: Gemeinsam als starkes Team die Zukunft der IT zu gestalten – mit Leidenschaft und Innovationskraft.

Deine Benefits

• Ein Team mit flachen Hierarchien in angenehmer, freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre.
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten
• Ein Firmenparkplatz steht dir zur Verfügung oder falls du lieber mit dem Rad unterwegs bist – sie bieten dir ein Jobrad an!
• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Regelmäßige Teamevents und Budget für gemeinsame Aktivitäten
• Corporate Benefit Programm und vergünstigte Eventtickets
• Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag
• Individuelle Karrieremöglichkeiten – ganz auf dich zugeschnitten.
• Gesundheitsangebote: Wöchentliche Sessions mit Personaltrainer, betriebliche Altersvorsorge & private Krankenzusatzversicherung.

Deine Aufgaben

Als Technical Support Engineer bist du zentrale Ansprechperson für die Fachhandelspartner und betreust die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis.

• Support & Troubleshooting: First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management
• Analyse & Problemlösung: Untersuchung technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon
• Kundenberatung: Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte
• Installation & Webinare: Durchführung von Softwareinstallationen und Trainings für interne und externe Anwender
• Dokumentation & Knowledge Base: Erstellung neuer sowie Übersetzung bestehender Artikel für die Software-Administration
• Produkt-Feedback: Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilungen
• IT-Administration: Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur