IT-Support Engineer 2nd Level (all genders) für Unified Communications

Gamma Communications plc; Karlsruhe; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Clear Destination Inc. sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in am Standort Karlsruhe zur Unterstützung unserer Partner per Mail, Telefon und Fernwartung.

Sie bearbeiten spannende technische Herausforderungen rund um STARFACE UC-Produkte (VoIP, Linux, Netzwerk, VM) und dokumentieren Fehler in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA und 3rd Level. Sie arbeiten mit Jira-Tickets, teilen Wissen in Workshops und Vorträgen und bringen idealerweise Netzwerkkentnisse sowie Linux-Erfahrung mit.

Formación

• Ausbildung im Bereich IT/Telekommunikation oder entsprechende Berufserfahrung.
• Erste Erfahrungen im technischen Kundensupport.
• Netzwerkkenntnisse sowie idealerweise Linux-Erfahrung.
• Freude an der Kommunikation und lösungsorientierter Arbeitsweise.
• ausgeprägter Servicegedanken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich/schriftlich).

Responsabilidades

• Unterstützung unserer Partner durch Mail, Telefon und Fernwartung.
• Analyse und Bearbeitung spannender technischer Herausforderungen rund um STARFACE UC-Produkte (VoIP, Linux, Netzwerk, VM).
• Fehleranalyse, -reproduktion und -dokumentation in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA und 3rd Level.
• Bearbeitung von Tickets mit Jira.
• Wissensaustausch mit unseren Partnern durch Workshops und Vorträge.

Conocimientos

Kundensupport

Netzwerkkenntnisse

Linux-Erfahrung

Kommunikation

Servicegedanken

Deutschkenntnisse

Technischer Kundensupport

Educación

IT/Telekommunikation Ausbildung

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Deine Aufgaben:

• Unterstützung unserer Partner durch Mail, Telefon und Fernwartung
• Analyse und Bearbeitung spannender technischer Herausforderungen rund um STARFACE UC-Produkte (VoIP, Linux, Netzwerk, VM)
• Fehleranalyse, -reproduktion und -dokumentation in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA und 3rd Level
• Bearbeitung von Tickets mit Jira
• Wissensaustausch mit unseren Partnern durch Workshops und Vorträge

Das bringst Du mit:

• Ausbildung im Bereich IT/Telekommunikation oder entsprechende Berufserfahrung
• Erste Erfahrungen im technischen Kundensupport
• Netzwerkkenntnisse sowie idealerweise Linux-Erfahrung
• Freude an der Kommunikation und lösungsorientierter Arbeitsweise
• ausgeprägter Servicegedanken
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich/schriftlich)