IT-Support Engineer 2nd Level (all genders) für Unified Communications

STARFACE GmbH; Karlsruhe; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Obstkorb & Getränke

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office möglich

Job summary

STARFACE GmbH sucht eine motivierte Fachkraft im technischen Kundensupport mit Ausbildung in IT/Telekommunikation oder entsprechender Berufserfahrung. Sie unterstützen Partner per Mail, Telefon und Fernwartung und bearbeiten komplexe Herausforderungen zu STARFACE UC-Produkten wie VoIP, Linux und Netzwerk.

Die Rolle erfordert Netzwerkkenntnisse, Linux-Erfahrung und exzellenten Kundenservice. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, QA und 3rd Level zusammen, bearbeiten Tickets in Jira und teilen Wissen

Qualifications

• Ausbildung im IT/Telekommunikation oder entsprechende Berufserfahrung.
• Erste Erfahrungen im technischen Kundensupport.
• Netzwerkkenntnisse sowie idealerweise Linux-Erfahrung.
• Freude an der Kommunikation und lösungsorientierter Arbeitsweise.
• Ausgeprägter Servicegedanke.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich/schriftlich).

Responsibilities

• Unterstützung unserer Partner durch Mail, Telefon und Fernwartung.
• Analyse und Bearbeitung technischer Herausforderungen rund um STARFACE UC-Produkte (VoIP, Linux, Netzwerk, VM).
• Fehleranalyse, -reproduktion und -dokumentation in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA und 3rd Level.
• Bearbeitung von Tickets mit Jira.
• Wissensaustausch mit unseren Partnern durch Workshops und Vorträge.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

Netzwerkkentnisse

Linux-Erfahrung

Kommunikation

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Education

Ausbildung im IT/Telekommunikation

Tools

Jira

Job description

WEN WIR SUCHEN

Du begeisterst dich für Software, IT und Technik und liebst es, anderen bei technischen Herausforderungen zu helfen? Idealerweise hat du bereits Erfahrung mit digitalen Kommunikationssystemen. Dann werde Teil des STARFACE-Teams und gestalte mit uns die Kommunikation der Zukunft!

Deine Aufgaben

• Unterstützung unserer Partner durch Mail, Telefon und Fernwartung
• Analyse und Bearbeitung spannender technischer Herausforderungen rund um STARFACE UC-Produkte (VoIP, Linux, Netzwerk, VM)
• Fehleranalyse, -reproduktion und -dokumentation in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA und 3rd Level
• Bearbeitung von Tickets mit Jira
• Wissensaustausch mit unseren Partnern durch Workshops und Vorträge

Dein Profil

• Ausbildung im Bereich IT/Telekommunikation oder entsprechende Berufserfahrung
• Erste Erfahrungen im technischen Kundensupport
• Netzwerkkenntnisse sowie idealerweise Linux-Erfahrung
• Freude an der Kommunikation und lösungsorientierter Arbeitsweise
• ausgeprägter Servicegedanken
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich/schriftlich)

Dein zukünftiger Arbeitsplatz

• Ein Unternehmen, das nicht nur vom Startup Charakter spricht, sondern ihn auch im täglichen Miteinander lebt
• Unternehmensweite Transparenz und abteilungsübergreifende Kommunikation - wir verstehen uns als ein großes STARFACE Team
• Flexible Arbeitszeiten, soweit keine Servicezeiten abzudecken sind
• Flache Hierarchien, die im täglichen Miteinander nicht zu spüren sind. Wir führen Kommunikation auf Augenhöhe
• Wir haben keinen Dresscode, wir wollen, dass Du dich an Deinem Arbeitsplatz wohlfühlst und authentisch bist
• Viel Gestaltungspielraum für Ideen und Lösungen
• Betriebliche Altersvorsorge, elektrisch höhenverstellbare Schreibtische, der obligatorische Obstkorb und Getränke verstehen sich von selbst
• Regelmäßige Firmenfeiern und gerne auch an Freitagen ein Bier nach Vier mit den Kollegen (w/m/d)
• Mit Möglichkeit auf Mobile Office und jährlich bis zu 2 Wochen Arbeiten aus dem EU-Ausland