System Administrator (m/w/d) Unified Communications

Ratiodata; Frankfurt; A distancia; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitsz

Hansefit Firmenfitness

Weiterbildungsangebote

Moderne Arbeitsplatzausstattung

JobBike & weitere Benefitprogramme

kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem

Descripción de la vacante

Ratiodata sucht eine erfahrene IT-Fachkraft für Unified Communications und Contact Center, die Lösungen rund um Microsoft Teams Voice und Genesys betreut. Sie planen, implementieren und optimieren Voice- und UC-Umgebungen, inklusive Direct Routing, SBCs, IVR und Call Routing.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Informatikstudium, bringen mehrjährige UC-/Voice-Erfahrung mit und beherrschen PowerShell sowie API-Integrationen.

Formación

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unified Communications oder Contact Center.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Teams Phone/Enterprise Voice und Genesys.
• Versiert in VoIP, SIP, RTP, Direct Routing, SBCs und relevanten Netzwerken.
• Kenntnisse in PowerShell sowie API-Nutzung von Vorteil.

Responsabilidades

• Betrieb, Stabilität und Sicherheit von UC-/Contact-Center-Lösungen sicherstellen.
• Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Voice- und Contact-Center-Lösungen.
• Konfiguration von Call Routing, IVR, Queues, Direct Routing und SBCs.
• Störungsanalyse im 2nd-/3rd-Level-Support, Incidents, Changes bearbeiten.
• Releases, Upgrades, Migrationen und technische Optimierungen durchführen.
• Technische Lösungen auf Basis von Kundennforderungen entwickeln.
• Dokumentationen zu Betrieb, Architektur und Systemlandschaften erstellen.
• Technische Beratung von Kunden; Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen.
• Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Serviceverbesserungen vorantreiben.

Conocimientos

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse C1

Englische Grundkenntnisse

PowerShell

APIs nutzen

Educación

IT-Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration

Informatik Studium

Herramientas

PowerShell

APIs

Descripción del empleo

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen Warten Auf Dich

• Sicherstellung des stabilen, sicheren und performanten Betriebs von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen mit Schwerpunkt Microsoft Teams Voice und Genesys
• Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Voice-, Telefonie- und Contact-Center-Lösungen
• Konfiguration und Optimierung von Call Routing, IVR, Queues, Direct Routing, Session Border Controllern sowie der Schnittstellen zwischen Microsoft Teams und Genesys
• Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes
• Durchführung von Releases, Upgrades, Migrationen und technischen Optimierungen
• Entwicklung technischer Lösungen auf Basis fachlicher und kundenspezifischer Anforderungen
• Erstellung und Pflege von Betriebs-, Architektur- und Systemdokumentationen
• Technische Beratung von Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und technischen Schnittstellen
• Automatisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und kontinuierliche Verbesserung der betreuten Services

Das Bringst Du Mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unified Communications, Voice oder Contact Center
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone bzw. Enterprise Voice sowie in Genesys, idealerweise Genesys Cloud CX
• Sehr gute Kenntnisse in VoIP, SIP, RTP, Call Routing, Direct Routing, Session Border Controllern und relevanten Netzwerktechnologien
• Erfahrung in der Planung, Implementierung, Migration und dem Betrieb komplexer Unified-Communications- oder Contact-Center-Umgebungen
• Kenntnisse in PowerShell sowie im Umgang mit APIs und Automatisierungslösungen von Vorteil
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und technischen Ansprechpartner:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das Bringen Wir Mit

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem