IT Support Agent - technischer Kundensupport (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Nürnberg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Personaldienstleister in Nürnberg sucht einen IT Support Agenten (m/w/d) für technischen Kundensupport. Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung von internen Nutzern und die Bearbeitung von Anfragen über ein Ticketsystem. Voraussetzung ist eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen oder IT-Bereich. Neben einem dynamischen Arbeitsumfeld bietet die Position Vielfältige Einsatz- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie gesundheitliche Unterstützung und Mitarbeiterrabatte.

Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsförderung

Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung im User Support.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil.
• Interesse an IT-Prozessen und Stammdatenpflege.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im 1. und 2. Level Support.
• Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem.
• Anlegung von Benutzerkonten und Verwaltung der Zugriffsrechte.
• Unterstützung bei Jobanforderungen und Zeiterfassungen.
• Erstellung von Handbüchern und Schulungsunterlagen.

Kenntnisse

User Support

Incident Management

IT Affinity

Process Interest

Documentation Skills

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich

Jobbeschreibung

IT Support Agent – technischer Kundensupport (m/w/d)

Arbeitgeber: I. K. Hofmann GmbH

Beginn: 01.02.2026 (Arbeitnehmerüberlassung)

Arbeitsort: Nürnberg, Mittelfranken

Anstellungsart: Vollzeit

Berufsbezeichnung: First-Level-Supporter/in, Second-Level-Supporter/in, Fachberater/in – Softwaretechniken

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Wir suchen Sie! – Ab sofort, in Vollzeit für unseren Kunden in Nürnberg als Customer Support Agent (m/w/d) – technischer Kundensupport.

Mit Hofmann Personal entscheiden Sie sich für einen der Marktführer im Bereich Personaldienstleistungen in Deutschland. Dank unseres starken Netzwerks renommierter Unternehmen aus verschiedensten Branchen bieten wir maßgeschneiderte Personallösungen und erstklassige Jobangebote – individuell abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse.

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im 1. und 2. Level Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten (Unterstützung bei Fragen rund um firmeneigene Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme)
• Ticket‑ und Incidentmanagement: Bearbeitung eingehender Anfragen und Störungen über das Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation
• System‑ und Stammdatenpflege: Anlegung der Benutzerkonten, Verwaltung der Zugriffsrechte etc.
• Prozessunterstützung: Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen stehen Sie als Ansprechpartner zur Verfügung und stellen die Einhaltung definierter Prozessschritte sicher
• Dokumentation & Schulung: Erstellung von Handbüchern, FAQs und Quick‑Guides
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen oder IT-Bereich
• Erfahrungen im User‑Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Hohe IT‑Affinität
  Interesse an Prozessen und Daten

Ihr Vorteil

• Vielfältige Einsatz‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hochwertige kostenlose persönliche Schutzausrüstungen sowie arbeitsmedizinische und sicherheitstechnische Betreuung
• Gesundheitsförderung durch Präventionskurse, Vorsorgeuntersuchungen und Mental Health Ansprechpartner
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte bei attraktiven Marken aus den Bereichen Entertainment, Fitness, Wohneinrichtung, Bekleidung, uvm. (Corporate Benefits)
• Intensive Betreuung durch einen festen Ansprechpartner (inkl. regelmäßiger Feedbackgespräche und Infoveranstaltungen)
• Mitarbeiter‑App und Arbeitszeitkonto für die unkomplizierte Abwicklung von Anliegen, z. B. dem Urlaubsantrag, und mehr Flexibilität durch exakte Stundenerfassung
• Teamevents (z. B. Weihnachtsfeier, Sommerfest, Bowling, uvm.)

Ihr Kontakt zu Hofmann

Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter 09131‑88798‑15 bzw. per E‑Mail unter [e-mail]

EEO‑Statement

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

I. K. Hofmann GmbH

Die I. K. Hofmann GmbH gehört zu den fünf größten deutschen Personaldienstleistern. Mit 89 Niederlassungen in Deutschland sowie Tochterfirmen in Österreich, England, USA, Schweiz und Tschechien beschäftigt die Gruppe durchschnittlich 23.000 Mitarbeiter, davon rund 560 in der Verwaltung. Die Zeitarbeitsmitarbeiter sind bei den Kundenfirmen tätig – als Urlaubs- und Krankheitsvertretung, für Projekte oder zur Entlastung der Stammbelegschaft bei Auftragsspitzen oder umfangreichen Projekten.