IT Support / 1st Level Support

WU IT staffing; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus in Berlin sucht mehrere Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support. Die Aufgaben umfassen die Entgegennahme von Supportanfragen, Analyse technischer Probleme sowie Dokumentation im Ticketsystem. Gesucht werden Kandidaten mit Erfahrung im IT-Support oder als Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen. Das Unternehmen bietet ein tarifgebundenes Gehalt, Projektzulagen und weitere attraktive Leistungen.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st Level Support oder IT-Kundensupport.
• Gute Kenntnisse in Hardware, Software und IT-Infrastruktur.
• Wünschenswert: Praxiserfahrung in einem Ticketsystem.

Aufgaben

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E-Mail.
• Analyse und Lösung von technischen Problemen.
• Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem.

Kenntnisse

Erfahrung im IT-Umfeld

Gute IT-Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Tools

Microsoft Office

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Im Auftrag unseres Kunden, eines der führenden IT-Systemhäuser Deutschlands, suchen wir am Standort Berlin mehrere Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für denFirst Level Support bzw. IT Helpdesk.

JOBPROFIL - ID 10660

AUFGABEN

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Einheiten (z. B. 2nd Level Support etc.)
• Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
• Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender

KENNTNISSE

• Erfahrung im IT-Umfeld bzw. in einem 1st Level Support, IT-Support, IT-Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d), Support Agent (m/w/d), IT Call Center Agent (m/w/d) etc.
• Gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
• Ausbaufähige bis gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Office Produktpalette sowie allgemein in Hardware, Software und IT-Infrastruktur
• Praxiserfahrung in einem Ticketsystem wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden