IT Software / 3rd Level Engineer (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Köln; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Köln sucht einen erfahrenen Mitarbeiter im 3rd-Level-Support. In dieser Rolle unterstützen Sie den Betrieb der Warenwirtschaft, agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Teams und optimieren die Servicequalität. Zu den Anforderungen gehören sehr gute Kenntnisse in SQL, DB2 und PostgreSQL sowie Erfahrungen im 3rd-Level-Support. Die Position bietet ein attraktives Gehalt und Home Office Möglichkeiten.

Leistungen

Attraktives Gehalt

DU Kultur

Corporate Benefits

Home Office

Qualifikationen

• Erfahrungen im 3.Lvl Support (des Produktes/Anwendung).
• Sehr gute SQL Kenntnisse, DB2 und PostgreSQL sind erforderlich.
• Selbstständiges Arbeiten und schnelle Einarbeitung in neue Tools.

Aufgaben

• Unterstütze den Betrieb der Warenwirtschaft und Ticketbearbeitung.
• Agierst als Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden und 2.Level Support.
• Identifiziere strukturelle Probleme zur Steigerung der Servicequalität.

Kenntnisse

SQL Kenntnisse

DB2

PostgreSQL

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Tools

JIRA

Confluence

Logging-Tools

Jobbeschreibung

• Attraktives Gehalt
• DU Kultur
• Corporate Benefits
• Home Office

• Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support)
• Du besitzt die Fähigkeit als Schnittstelle zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2.Level Support und deinem Entwicklungsteam zu fungieren und Anforderungen zielgruppengerecht zu kommunizieren
• Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem du z.B. das crossfunktionale Team bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen unterstützt
• Du steigerst die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
• Mit deinem Input werden weitere Lösungsdatenbank Einträge für den 1st- und 2nd-Level Support erstellt und überwacht
• Wir zählen auf Dich, bei der detaillierten Fehleranalyse und Umsetzung von effizienten Lösungen
• Du hast die Ursachen für die Tickets im Blick und sorgst mit deinem Fachwissen für Präventivmaßnahme

Must Haves:

• Erfahrungen im 3.Lvl Support (des Produktes/Anwendung)
• Fähigkeit, sich schnell in die relevanten fachlichen und technischen Prozesse sowie in Bedienbarkeit von neuen Tools (z.B. Logging-Tools) einzuarbeiten
• Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
• selbstständiges Arbeiten
• Sehr gute SQL Kenntnisse, DB2, PostgreSQL
• Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern
• Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse