IT Service und Incident Manager (m/w/d)

APRIORI – BUSINESS SOLUTIONS AG; Karlsruhe; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

JobRad

Getränke und Obst gratis

Homeoffice-Optionen

Job summary

Apriori (Germany) sucht im Raum Karlsruhe eine/n IT Service und Incident Manager (m/w/d) in Vollzeit. Sie steuern das operative Incident- und Change-Management, optimieren sicherheitsrelevante IT-Serviceprozesse und berichten transparent an das Management.

Sie verfügen über 3–5 Jahre IT-Service-Management-Erfahrung, ITIL- und Matrix42-Kenntnisse sowie Grundkenntnisse zu ISO 27001/BSI/KRITIS. Deutsch ist verhandlungssicher, Englisch gut; Rufbereitschaft gehört dazu.

Qualifications

• 3–5 Jahre Berufspraxis im IT-Service-Management.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, Matrix42-Erfahrung sowie ISO 27001/BSI/KRITIS-Vertrautheit.
• Deutsch verhandlungssicher; gutes Englisch.

Responsibilities

• Operatives Incident- und Change-Management sicherstellen.
• Sicherheitsrelevante IT-Serviceprozesse optimieren.
• ISMS-Audits begleiten und Controls pflegen.

Skills

ITIL Kenntnisse

Englischkenntnisse

Deutsch verhandlungssicher

Rufbereitschaft

Education

Wirtschaftsinformatik-Abschluss

Tools

Matrix42

Job description

Wir suchen im Rahmen einer Festanstellung in Vollzeit einen IT Service und Incident Manager(m/w/d) im Raum Karlsruhe. Unser Klient ist ein international erfolgreicher Logistik- und Servicedienstleister, der mit einer beeindruckenden IT-Fertigungstiefe eine hochmoderne Infrastruktur in Eigenhoheit betreibt. In dieser Schlüsselposition steuern Sie das operative Incident- und Change-Management und treiben die Optimierung sicherheitsrelevanter IT-Serviceprozesse entscheidend voran.

Ihre Aufgaben:

• Incident & Change: Sie verantworten die operative Durchführung des Incident- und Change-Managements zur Sicherung maximaler Systemverfügbarkeit und Servicequalität.
• Controls & Audits: Sie pflegen sicherheitsrelevante Controls, entwickeln ITIL-Prozesse weiter und begleiten interne sowie externe ISMS-Audits.
• Tool-Ownership & Reporting: Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für das ESM-Tool Matrix42 und liefern transparentes, managementgerechtes Reporting.

Ihre Qualifikationen:

• Erfahrung: (Wirtschafts-)Informatik-Hintergrund sowie 3 bis 5 Jahre Berufspraxis im IT-Service-Management.
• Frameworks & Standards: Fundiertes Know-how in ITIL, Matrix42 sowie Vertrautheit mit Normen wie ISO 27001, BSI oder KRITIS.
• Profil: Proaktiver Gestaltungswille, verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.

Das bietet unser Klient:

• Work-Life-Balance: Hervorragende Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten undHomeoffice-Optionen.
• Vergütung & Extras: Ein attraktives Gehaltspaket mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, individuellem JobRad sowie kostenlosen Getränken und Obst.
• Perspektive: Eine abwechslungsreiche IT-Spielwiese mit hohem Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und gezielter individueller Förderung.