Incident Manager ITIL (m/w/d)

APRIORI – BUSINESS SOLUTIONS AG; Karlsruhe; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Optionen

Gehalt & Extras

JobRad & Getränke

Job summary

Apriori (Germany) sucht im Raum Karlsruhe einen Incident Manager ITIL (m/w/d) in Festanstellung. Sie steuern das Incident- und Change-Management und treiben Verbesserungen sicherheitsrelevanter IT-Serviceprozesse.

Sie bringen 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, einen Wirtschafts- oder Informatik-Hintergrund, ITIL- und Matrix42-Kenntnisse sowie Deutsch verhandlungssicher und Englisch gut mit. Es erwartet Sie eine attraktive Vergütungsstruktur, flexible Arbeitszeiten und

Qualifications

• Erfahrung: (Wirtschafts-)Informatik-Hintergrund sowie 3 bis 5 Jahre Berufspraxis im IT-Service-Management.
• Frameworks & Standards: Fundiertes Know-how in ITIL, Matrix42 sowie Vertrautheit mit Normen wie ISO 27001, BSI oder KRITIS.
• Profil: Proaktiver Gestaltungswille, verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.

Responsibilities

• Incident & Change: Sie verantworten die operative Durchführung des Incident- und Change-Managements zur Sicherung maximaler Systemverfügbarkeit und Servicequalität.
• Controls & Audits: Sie pflegen sicherheitsrelevante Controls, entwickeln ITIL-Prozesse weiter und begleiten interne sowie externe ISMS-Audits.
• Tool-Ownership & Reporting: Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für das ESM-Tool Matrix42 und liefern transparentes, managementgerechtes Reporting.

Skills

ITIL Kenntnisse

IT-Service-Management

Matrix42

Deutsch verhandlungssicher

Englisch gut

Education

Wirtschafts- oder Informatik-Hintergrund

Tools

Matrix42

Job description

Wir suchen im Rahmen einer Festanstellung in Vollzeit einen Incident Manager ITIL (m/w/d) im Raum Karlsruhe. Unser Klient ist ein international erfolgreicher Logistik- und Servicedienstleister, der mit einer beeindruckenden IT-Fertigungstiefe eine hochmoderne Infrastruktur in Eigenhoheit betreibt. In dieser Schlüsselposition steuern Sie das operative Incident- und Change-Management und treiben die Optimierung sicherheitsrelevanter IT-Serviceprozesse entscheidend voran.

Ihre Aufgaben

• Incident & Change: Sie verantworten die operative Durchführung des Incident- und Change-Managements zur Sicherung maximaler Systemverfügbarkeit und Servicequalität.
• Controls & Audits: Sie pflegen sicherheitsrelevante Controls, entwickeln ITIL-Prozesse weiter und begleiten interne sowie externe ISMS-Audits.
• Tool-Ownership & Reporting: Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für das ESM-Tool Matrix42 und liefern transparentes, managementgerechtes Reporting.

Ihre Qualifikationen

• Erfahrung: (Wirtschafts-)Informatik-Hintergrund sowie 3 bis 5 Jahre Berufspraxis im IT-Service-Management.
• Frameworks & Standards: Fundiertes Know-how in ITIL, Matrix42 sowie Vertrautheit mit Normen wie ISO 27001, BSI oder KRITIS.
• Profil: Proaktiver Gestaltungswille, verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.

Das bietet unser Klient

• Work-Life-Balance: Hervorragende Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen.
• Vergütung & Extras: Ein attraktives Gehaltspaket mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, individuellem JobRad sowie kostenlosen Getränken und Obst.
• Perspektive: Eine abwechslungsreiche IT-Spielwiese mit hohem Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und gezielter individueller Förderung.