IT Service Portfoliomanager (m/w/x)

ZEISS Group; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Berlin sucht einen IT-Service-Manager, der das globale IT-Serviceportfolio bewertet und strategisch ausrichtet. Sie entwickeln Governance-Standards, definieren SLAs und übernehmen die zentrale Kommunikation mit Stakeholdern. Ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie tiefgehende ITIL-Kenntnisse sind erforderlich. Die Position erfordert stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und eine hohe Kunden- sowie Serviceorientierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen IT Service Management Frameworks.
• Umfassende Erfahrung in der Erstellung und Optimierung von Service Level Agreements (SLAs).

Aufgaben

• Bewertung und strategische Ausrichtung des globalen IT-Serviceportfolios.
• Entwicklung und Implementierung von Best Practices für die Portfolio-Governance.
• Definition und Überwachung von SLAs und OLAs zur Sicherstellung der Servicequalität.
• Zentraler Ansprechpartner und Moderation von Portfolio-Reviews.
• Leitung von Projekten zur Steigerung der Servicequalität.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Lösungsorientierung

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Willkommen bei ZEISS – einem Unternehmen, das Innovation und Verantwortung vereint! Unsere Corporate Bereiche sind vielfältig und tragen entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg der ZEISS Gruppe bei.

Ihre Rolle

• Portfolioanalyse und Optimierung: Bewertung und strategische Ausrichtung des globalen IT-Serviceportfolios

• Governance-Standards: Entwicklung und Implementierung von Best Practices für die Portfolio-Governance

• Service Level Management: Definition und Überwachung von SLAs und OLAs zur Sicherstellung der Servicequalität

• Stakeholderkommunikation: Zentraler Ansprechpartner und Moderation von Portfolio-Reviews

• Kontinuierliche Verbesserung: Initiierung und Leitung von Projekten zur Steigerung der Servicequalität

• Entscheidungsfindung: Aufnahme neuer Services und Ausmusterung veralteter Services im Portfolio

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen IT Service Management Frameworks

• Ausgeprägte analytische und lösungsorientierteFähigkeiten

• Umfassende Erfahrung in der Erstellung, Überwachung und Optimierung von Service Level Agreements (SLAs)

• Starke Kunden- und Serviceorientierung mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein

• Verhandlungsgeschick sowie die Fähigkeit komplexe Themen klar verständlich darzustellen

• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich

Your ZEISS Recruiting Team:

Mrs. Selina Riccio