IT Service Manager (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Leverkusen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Dienstleistungsunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen IT-Service-Manager. Die Rolle umfasst die Koordination von IT-Service-Prozessen, die Steuerung von Dienstleistern und die Verantwortung für die Plattform ServiceNow. Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in der Informatik ist Voraussetzung, ebenso wie verhandlungssichere Deutschkenntnisse. Es werden zahlreiche Vorteile angeboten, darunter überdurchschnittliche Entlohnung und Homeoffice-Möglichkeiten.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr

Fahrkostenzuschuss

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Vertrautheit mit IT-Service-Prozessen ist notwendig.
• Kenntnisse im Service-Level-Management sind vorteilhaft.

Aufgaben

• Koordination und Optimierung der Prozesse im IT-Service-Management.
• Steuerung der IT-Service-Desk-Dienstleister.
• Entwicklung der Plattform ServiceNow und Unterstützung bei Projekten.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

IT-Service-Prozesse

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

MS Office

ServiceNow

ITIL 4

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein hochmodernes Serviceunternehmen mit ca. 3.400 Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten in Nordrhein-Westfalen. Das Unternehmen bietet ein breites Dienstleistungsportfolio für die Chemische Industrie an. Ein sehr angenehmes Betriebsklima und hervorragende berufliche Perspektiven erwarten Sie bei diesem renommierten Unternehmen.

WIR BIETEN IHNEN

• Beste Arbeitsbedingungen in einem hoch innovativen Dienstleistungsunternehmen am Standort Chempark Leverkusen
• Eine geregelte wöchentliche Arbeitszeit mit 37,5 Stunden sowie die anteiliges Arbeiten aus dem Homeoffice
• Eine attraktive Entlohnung weit über Durchschnitt sowie die Möglichkeit einesFahrkostenzuschusses
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr; Urlaubsgewährung schon innerhalb der Probezeit
• Attraktive Prämienzahlungen für die Empfehlung neuer Kollegen / Kolleginnen
• Sonderkonditionen und Rabatte für zahlreiche Onlineshops
• Eine persönliche Betreuung in unserem Hause, welche umfassend berät und Ihnen für jegliche Anliegen zur Verfügung steht

IHRE AUFGABEN

• Sie koordinieren, betreuen und optimieren die Prozesse im IT-Service-Management mit einem Team von vier IT Service Managern
• Sie sorgen für klare Strukturen zur Steigerung der Servicequalität
• Sie steuern die IT-Service-Desk-Dienstleister und überwachen Kennzahlen, Service-Level-Agreements sowie Service-Level-Reports
• Sie unterstützen das Major-Incident-Management bei Großstörungen und das IT-Asset-Management bei Prozessgestaltung und Einhaltung
• Sie administrieren und entwickeln die Plattform ServiceNow und unterstützen bei Projekt- und Supportaktivitäten

IHR PROFIL

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine abgeschlossene Berufsausbildung z. B. zum Fachinformatiker für Systemintegration (m / w / d), zum Kaufmann für IT-System-Management (m / w / d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie sind mit vielfältigen IT-Service-Prozessen vertraut und besitzen Kenntnisse im Service-Level-Management, Applikationsmanagement, in der Dienstleistersteuerung sowie im Umgang mit IT-Kennzahlen
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sie sind sicher im Umgang mit dem MS Office-Paket, ServiceNow und ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library)
• Sie verfügen über ein hohes Maß an Teamfähigkeit uns Serviceorientierung

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB :

Nutzen Sie unser Online-Formular und ladenIhre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigem Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, Foto, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.