IT Service Manager (m/w/d)

FlexIT Consulting GmbH; Dortmund; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etablierter IT-Service Provider sucht einen IT Service Manager (m/w/d) in Dortmund. Diese Rolle umfasst die Betreuung von Managed Service Verträgen und die Kommunikation mit Kunden. Als Kandidat sollten Sie 2–4 Jahre Erfahrung im IT-Service Management haben und ein technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur mitbringen. Das Unternehmen bietet hybride Arbeitsmodelle, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Gesundheitsförderungsmaßnahmen

Firmenwagen zur privaten Nutzung

Qualifikationen

• 2–4 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder vergleichbarer Position.
• Grundlegendes technisches Verständnis im IT-Infrastrukturbereich.
• Vertrautheit mit ITIL- / ITSM-Prozessen ist von Vorteil.

Aufgaben

• Betreuung von Managed Service Verträgen hinsichtlich Servicequalität.
• Kommunikation mit Kund:innen und internen Fachbereichen.
• Dokumentation und Pflege der Serviceaktivitäten in Ticketsystemen.

Kenntnisse

IT-Service Management

ITIL-Prozesse

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

Teamarbeit

Ausbildung

Abschluss im IT-Umfeld

Tools

Ticketsysteme

Office-Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden – einen etablierten IT-Service Provider mit Fokus auf Managed Services – suchen wir einen IT Service Manager (m / w / d) mit erster Berufserfahrung. Du möchtest tiefer ins IT-Service Management einsteigen und suchst eine Position mit Entwicklungsperspektive? Dann könnte das hier genau das Richtige für dich sein.

Aufgaben

• Betreuung von Managed Service Verträgen im Hinblick auf Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
• Kommunikation mit Kund:innen, internen Fachbereichen und Dienstleistern – du sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind
• Unterstützung bei Eskalationen, Major Incidents und Service-Transitions
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, ITSM-Standards und Tools
• Dokumentation, Auswertung und Pflege der Serviceaktivitäten in Ticketsystemen
• Mitarbeit in internen Projekten – z.B. zur Verbesserung von Prozessen und Schnittstellen

Qualifikation

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld
• 2–4 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder in vergleichbarer Position
• Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur (z.B. Windows Server, Netzwerke, VMware, Backup)
• Vertrautheit mit ITIL- / ITSM-Prozessen (Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss)
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleg:innen
• Erfahrung mit Ticketsystemen und gängigen Office-Tools – idealerweise auch mit CRM- oder ERP-Systemen

Benefits

• Ein eingespieltes, kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur
• Hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung (z.B. Sportangebote, ergonomische Arbeitsplätze)
• Raum für deine Ideen – aktive Mitgestaltung ist ausdrücklich erwünscht
• Firmenwagen zur privaten Nutzung

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt?

Dann freue ich mich auf deine Kontaktaufnahme! Auch wenn du nicht jede einzelne Anforderung zu 100 % erfüllst, melde dich gerne – vieles lässt sich gemeinsam entwickeln oder aufbauen.

In einem persönlichen Gespräch stelle ich dir das Unternehmen und die Position gerne näher vor.

Senior Consultant Raphaela Feldmann steht Dir jederzeit telefonisch unter [phone] zur Verfügung und begleitet Dich persönlich durch den gesamten Bewerbungsprozess.

Das Team der FlexIT Consulting GmbH freut sich auf Dich!