IT Service Manager (all genders)

DATAGROUP Berlin GmbH (i.Gr.), Siegburg; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Serviceunternehmen in Berlin sucht einen Service Manager (m/w/d), der als Schnittstelle zwischen Kunden und Delivery Teams fungiert. Ihre Aufgaben umfassen die fachliche Betreuung, SLA-Überwachung und das Erstellen von Reportings. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Persönlicher Pate

Flexible Arbeitszeiten

Ergonomische Arbeitsplätze

Job-Rad Angebot

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Du hast Erfahrung in der Durchführung von IT-Projekten.
• Du warst bereits als IT Service Manager oder in einer ähnlichen Position tätig.
• Du bringst gutes ITIL Wissen mit.

Aufgaben

• Fungiere als Bindeglied zwischen Kunden und Delivery Teams.
• Analysiere Kundenbedürfnisse und übersetze sie in Anforderungen.
• Überwache SLA und KPI’s des Kunden.

Kenntnisse

IT/TK Infrastruktur Services

Serviceorientierung

IT-Projektleitung

Transformation/Migrationsprojekte

Deutsch (C1)

Englisch (technisch)

ITIL Kenntnisse

ISO 20.000

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Service Manager (all genders) bildest Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren zentralen Liefereinheiten. Deine Aufgaben als Service Manager (all genders) am Standort Berlin sind hierbei:

• Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud etc.)
• Du verantwortest die durchgängige, fachliche Betreuung des Kunden vom Presales über das Projekt bis zum Betrieb
• Du analysierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in Anforderungen für unsere Betriebsteams
• Du überwachst die SLA und KPI’s des Kunden
• Du erstellst Reportings und Auswertungen und unterstützt bei der Rechnungserstellung
• Du erarbeitest technische Lösungsskizzen, bewertest sie kaufmännisch und wirkst an Angeboten mit
• Du unterstützt das Vertriebsteam einschließlich der fachlichen Betreuung der Angebote
• Du leitest Teilprojekte und führst Präsentationen sowie Workshops durch

Skills

Du passt zu uns, wenn Du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung bist und auf Grund Deiner bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT Know-how verfügst. Du verstehst auch komplexe Zusammenhänge und kannst diese einfach darstellen. Es macht Dir Spaß neue Anforderungen mit Deinen Kunden zu diskutieren, die Ergebnisse in die technische Sprache unserer Betriebsteams umzusetzen und die Umsetzung zu steuern. Darüber hinaus bringst Du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:

• Du verfügst über ein breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen)
• Service und Kundenorientierung ist Deine DNA
• Du hast Erfahrung in der Durchführung von IT- Projekten
• Du konntest ebenfalls bereits Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten insbesondere als technischer Teilprojekt- und Projektleiter sammeln
• Du warst bereits als IT Service Manager oder in einer ähnlichen Position tätig
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute (techn.) Englischkenntnisse (Level C1)
• Du bringst gute ITIL Kenntnisse mit
• Im Idealfall kennst und verstehst Du die ISO 20.000

Was wir bieten

• Wir holen Dich an Board, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite.
• Wir unterstützen dich aktiv bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig.
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen.
• Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität.
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Unsere Standorte bieten moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit großzügigen Monitoren sowie Räume für Zusammenarbeit und ruhiges Arbeiten.
• Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
• Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern Dich und Deine Kollegen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst Du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
• Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist Du bestens gerüstet!
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein.
• Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!