IT Service Koordinator / Kundenbetreuer (m/w/d)

OESTMANN GmbH; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Moderne Ausstattung

Attraktive Vergütung

Job summary

OESTMANN GmbH in Hamburg sucht einen IT-Systemadministrator (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt und die IT-Infrastruktur unserer Kunden weiterentwickelt. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Technik, koordinierst Störungen, Aufträge und Service-Tickets, betreust Bestandskunden und sorgst dafür, dass Rückmeldungen zuverlässig erfolgen.

Mit gutem technischen Grundverständnis und organisatorischen Fähigkeiten trägst du dazu bei, Probleme aktiv zu lösen und Prozesse zu

Qualifications

• Freude an Kundenkontakt und gute Serviceorientierung.
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Verbindlichkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu koordinieren.
• Ruhe und Übersicht auch bei dringenden Störungen.
• Grundverständnis für IT und technische Zusammenhänge.
• Erfahrung in IT-Systemhäusern, IT-Support oder technischer Service von Vorteil.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Helpdesk oder Einsatzplanung von Vorteil.

Responsibilities

• Annehmen und Koordinieren von Kundenanfragen, Störungen und Aufträgen.
• Persönliche und telefonische Betreuung unserer Bestandskunden.
• Erfassen, Priorisieren und Nachverfolgen von Service-Tickets.
• Einschätzung der Dringlichkeit und Priorität von Störungen.
• Koordination und Einsatzplanung unserer IT-Techniker.
• Zuordnung von Aufgaben zum passenden technischen Mitarbeiter.
• Überwachung offener Tickets, Termine und Rückmeldungen.

Skills

Kundenkontakt

Kundenorientierung

Organisation

Selbstständige Arbeitsweise

Verbindlichkeit

Vorgänge koordinieren

IT-Grundverständnis

Tools

Ticketsysteme

Einsatzplanung

Job description

Wir suchen einen engagierten IT-Systemadministrator (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt und mit Begeisterung die IT-Infrastruktur unserer Kunden weiter entwickelt.

Aufgaben

Deine Aufgabe bei uns

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Technik-Team.

Wenn ein Kunde eine Störung meldet, Unterstützung benötigt oder einen neuen Auftrag erteilt, sorgst Du dafür, dass das Thema strukturiert aufgenommen, priorisiert und an den richtigen Techniker weitergegeben wird.

Dabei behältst Du offene Vorgänge im Blick und stellst sicher, dass unsere Kunden zuverlässig informiert und betreut werden.

Dein Ziel: Der Kunde weiß, dass wir uns kümmern – und unsere Techniker wissen, was wann zu tun ist.

Deine Aufgaben

• Annahme und Koordination von Kundenanfragen, Störungen und Aufträgen
• Persönliche und telefonische Betreuung unserer Bestandskunden
• Erfassen, Priorisieren und Nachverfolgen von Service-Tickets
• Einschätzung der Dringlichkeit und Priorität von Störungen
• Koordination und Einsatzplanung unserer IT-Techniker
• Zuordnung von Aufgaben zum passenden technischen Mitarbeiter
• Überwachung von offenen Tickets, Terminen und zugesagten Rückmeldungen
• Aktive Kommunikation mit Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand
• Erkennen von Eskalationen und rechtzeitiges Gegensteuern
• Abstimmung zwischen Kunde, Technik, Vertrieb und Backoffice
• Vorbereitung und Koordination kleinerer IT-Aufträge und Projekte
• Kontrolle, ob Aufträge und Störungen vollständig abgeschlossen und dokumentiert wurden
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse

Was uns besonders wichtig ist

Du musst kein tiefgehender IT-Spezialist sein.

Du sollten aber ein gutes technisches Grundverständnis besitzen und einschätzen können, ob beispielsweise ein ausgefallener Server, eine Firewall-Störung oder ein nicht funktionierender Arbeitsplatz unterschiedliche Prioritäten benötigen.

Noch wichtiger sind für uns:

Organisation, Verbindlichkeit, Kommunikation und Eigeninitiative.

Du wartest nicht darauf, dass jemand nach einem Vorgang fragt, sondern behältst selbstständig den Überblick und kümmerst Dich darum, dass Themen weitergehen.

Qualifikation

Das solltest Du mitbringen

• Freude an Kundenkontakt und Kommunikation
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Verbindlichkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu koordinieren
• Ruhe und Übersicht auch bei dringenden Störungen
• Grundverständnis für IT und technische Zusammenhänge
• Erfahrung in einem IT-Systemhaus, IT-Support oder technischen Service ist von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Helpdesk oder Einsatzplanung ist ebenfalls von Vorteil

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Vielfältige und verantwortungsvolle Aufgabenbereiche
• Flache Hierarchiestrukturen und effiziente Entscheidungsprozesse
• Gezielte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsausstattung und professionelle IT-Infrastruktur
• Attraktive Vergütung sowie ein engagiertes und professionelles Team

Wer wir sind

Die OESTMANN GmbH ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus aus Hamburg.

Seit über 50 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Planung, Umsetzung und Betreuung ihrer IT.

Unsere Schwerpunkte liegen unter anderem in den Bereichen IT-Infrastruktur, Server- und Cloud-Lösungen, Microsoft 365, Netzwerk und WLAN, IT-Sicherheit, Firewall, Managed Security, Backup und Recovery sowie persönlichem IT-Support.

Wir verstehen uns nicht nur als IT-Lieferant, sondern als langfristiger IT-Partner unserer Kunden.

Unser Anspruch ist es, Probleme nicht nur zu verwalten, sondern sie aktiv zu lösen und möglichst zu verhindern, bevor sie entstehen.