IT Service Desk Specialist / Coordinator (m/w/d)

hyrUP GmbH

Düsseldorf

Hybrid

EUR 42,000 - 54,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Homeoffice: 2 Tage pro Woche

Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

JobRad Leasing

Fort- und Weiterbildung

Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen

Flexible Arbeitszeiten

Teamevents

Job summary

hyrUP GmbH in Düsseldorf sucht eine erfahrene Persönlichkeit für den IT-Support (m/w/d). In dieser Rolle sichern Sie den reibungslosen IT-Betrieb und den Anwendersupport und treiben die Weiterentwicklung von ITSM- und Supportprozessen voran.

Sie fungieren als fachlicher Sparringspartner der Teamleitung, unterstützen die Koordination des Tagesgeschäfts, fördern Wissensaustausch im Team und vertreten perspektivisch die Teamleitung.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung.
2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
Erfahrung mit Windows-Client- und Serverumgebungen sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Service-Mindset.
Idealerweise erste Erfahrung in fachlicher Koordination, Prozessoptimierung oder ITSM.

Responsibilities

Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-IT-Supports im Microsoft Umfeld.
Bearbeitung und Lösung von Störungen und Service Requests.
Betreuung der Windows-Client- und Serverumgebung.
Benutzerverwaltung und Identity Management.
Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
Unterstützung der Kollegen im täglichen IT-Betrieb und Koordination komplexerer Supportfälle.
Fachlicher Sparringspartner der IT-Support-Teamleitung.
Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM- und Supportprozessen.
Mitgestaltung von Ticketsystem und Knowledge Base.
Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz.

Skills

IT-Support (1st/2nd Level)

Windows Client/Server

Identity Management

Service Mindset

Koordination/Prozessoptimierung

Education

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung

Tools

Active Directory

Microsoft 365

ITSM Tools

Job description

Über uns

Unser langjähriger Partner, ein etabliertes Handelsunternehmen, sucht eine erfahrene Persönlichkeit für den IT-Support (m/w/d).

In dieser verantwortungsvollen Position stellen Sie den reibungslosen IT-Betrieb und Anwendersupport sicher und treiben gleichzeitig die Weiterentwicklung von ITSM- und Supportprozessen voran.

Als fachlicher Sparringspartner der Teamleitung unterstützen Sie bei der Koordination des Tagesgeschäfts, fördern den Wissensaustausch im Team und übernehmen perspektivisch Aufgaben zur Unterstützung und Vertretung der Teamleitung.

Ihr Tätigkeitsfeld

Operativ

Sicherstellungdes1st-und2nd-Level-IT-SupportsimMicrosoft-Umfeld
BearbeitungundLösungvonStörungenundServiceRequests
BetreuungderWindows-Client-undServerumgebung
BenutzerverwaltungundIdentityManagement
AnalyseundBehebungvonHard-undSoftwareproblemen
UnterstützungderKollegenimtäglichenIT-BetriebundKoordinationkomplexererSupportfälle

Weiterentwicklung&Koordination

FachlicherSparringspartnerderIT-Support-Teamleitung
UnterstützungbeiderKoordinationdesTagesgeschäftsundperspektivische Vertretung
FörderungvonWissensaustauschundWissenstransferimTeam
WeiterentwicklungundOptimierungvonITSM-undSupportprozessen
MitgestaltungvonTicketsystemundKnowledgeBase
IdentifikationundUmsetzungvonMaßnahmenzurSteigerungvonServicequalitätundEffizienz

Ihr Profil

AbgeschlosseneIT-Ausbildung(z.b.FachinformatikerSystemintegration,IT-Systemmanagement)odervergleichbarePraxiserfahrung
2–5JahreBerufserfahrungimIT-SupportsowieguteKenntnisseimMicrosoft-Umfeld
ErfahrungmitWindows-Client-undServerumgebungensowieBenutzer-undBerechtigungsverwaltung
Strukturierte,lösungsorientierteArbeitsweiseundausgeprägtesService-Mindset
IdealerweiseersteErfahrunginderfachlichenKoordination,ProzessoptimierungoderITSM

Ihre Vorteile