IT Operations Manager (m/w/d) in Hamburg, Köln oder Berlin

Savills Germany; Berlin; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Home-Office-Möglichkeit

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Wellpass

Job summary

Savills Germany sucht zur Verstärkung des IT-Teams im Bereich Facility Management eine/n Ansprechpartner/in für die Anwendungslandschaft. Du betreust das Ticketsystem, qualifizierst Anfragen und stellst eine zügige Bearbeitung sicher.

Du bist zentrale Anlaufstelle für Anwender und Dienstleister, behebst einfache Störungen eigenständig oder leitest Eskalationen gezielt weiter. Du baust Systemkenntnisse auf und wirst interner Wissenslieferant für unsere Systemlandschaft.

Qualifications

• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen (Incidents, Requests, Problems).
• Erfahrung im Anwender-Support und in der Koordination mit Dienstleistern.
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Ticket- und Anfragenmanagement; Tickets prüfen, qualifizieren und strukturierte Bearbeitung sicherstellen.
• Erste Anlaufstelle für Anliegen und Probleme mit IT-Anwendungen – vom Login bis Störung.
• Störungsbehebung oder gezielte Weiterleitung an interne/ externe Ansprechpartner.
• Steuerung von SaaS-Anbietern und externen Dienstleistern; Bearbeitungsstand überwachen.
• Nachverfolgung von Problemlösungen und Eskalation bei Bedarf.
• Aufbau tieferer Systemkenntnisse und interner Wissensanker für Systemlandschaft.

Skills

ITSM-Prozesse

Anwender-Support

Ticket-Management

SaaS-Dienstleister

Kommunikationsstärke

Problemlösungsorientiert

KI-Tools-Erfahrung

ITIL-Zertifizierung

Tools

SaaS-Plattformen

Job description

Verstärke unser IT-Team für den Bereich Facility Management und werde die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere Anwendungslandschaft – sowohl aus Anwendersicht als auch gegenüber unseren Dienstleistern. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb unserer IT-Anwendungen: Probleme löst Du entweder eigenständig oder Du steuerst gezielt die richtigen Ansprechpersonen, verfolgst die Bearbeitung nach und eskalierst, wo nötig.

Deine Aufgaben

• Ticket- und Anfragenmanagement: Du nimmst eingehende Tickets und Anfragen auf, prüfst und qualifizierst sie und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher
• Erste Anlaufstelle: Du bist Kontaktperson für Anliegen und Probleme mit unseren IT-Anwendungen – vom fehlgeschlagenen Login bis zur komplexeren Störung
• Störungsbehebung und Steuerung: Du behebst Probleme eigenständig, wo möglich, und weißt andernfalls genau, welche interne oder externe Kontaktperson zuständig ist
• Dienstleistersteuerung: Du steuerst Anfragen an unsere SaaS-Anbieter und externen Dienstleister und behältst den Bearbeitungsstand im Blick
• Nachverfolgung und Eskalation: Du verfolgst die Problembehebung konsequent nach und eskalierst bei Bedarf strukturiert an die richtigen Stellen
• Systemkompetenz aufbauen: Du erarbeitest Dir tiefergehende Kenntnisse unserer strategisch wichtigen IT-Systeme und wirst so zum internen Wissensträger für unsere Systemlandschaft

Das Wünschen Wir Uns Von Dir

• Gutes technisches Verständnis von IT-Systemen und Anwendungslandschaften
• Praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen in der operativen Durchführung (z. B. Incident-, Request- und Problem-Management)
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise – Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, sondern gehst sie aktiv an
• Strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten, auch bei parallelen Anfragen
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• gerne praxisnahe, praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools und deren Einsatz im Arbeitsalltag
• gerne ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation
• gerne Erfahrung in der Steuerung von SaaS-Anbietern

Das Bieten Wir

• Eine zentrale Rolle mit viel Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf den IT-Betrieb
• Einblick in eine vielfältige, strategisch wachsende Systemlandschaft
• Kurze Wege und enge Zusammenarbeit mit Produkt-, IT- und Fachbereichsteams
• Ein herausforderndes Arbeitsumfeld, in welchem Du die dynamischen Wachstumsprozesse aktiv mitgestalten und Deine Persönlichkeit einbringen kannst
• Eine leistungsgerechte Vergütung und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Attraktive und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Corporate-Benefits-Rabatte für unsere Mitarbeitenden
• Wellpass
• Home-Office-Möglichkeit in Abstimmung

Erkennst Du Dich wieder

Wir freuen uns auf Dich!