IT Service & Support Specialist (m/w/d)

LM IT Services AG; Niedersachsen; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamgeist

Team-Events

Flexible Arbeitszeiten

Offene Kommunikation

Fitnessverbund

BusinessBike

Kantine

After-Work Bar

Getränke

Internationale Projekte

Internationales Arbeitsumfeld

Job summary

LM IT Services AG in Osnabrück sucht eine/n IT Service & Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung des Service Management-Teams. Du betreust Anwenderanfragen, bearbeitest Störungen und Service Requests und dokumentierst alle Schritte im ITSM-System.

Du bist die erste Anlaufstelle, kommunizierst klar und serviceorientiert, arbeitest strukturiert und hältst SLA-Vorgaben ein. Erste Erfahrungen mit Windows/O365/Entra/Intune, ITSM-Tools wie Jira und ITIL Foundations sind wünschenswert.

Qualifications

• Gute Kenntnisse in Windows, O365, Entra, Intune, Netzwerken.
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira) und ITIL Foundation-Vorteil.
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Serviceorientierung.

Responsibilities

• Ticketbearbeitung, Problemlösung und Priorisierung im ITSM-System.
• Erstkontakt für Anwender, klare, lösungsorientierte Kommunikation.
• Sicherstellung von SLA-Konformität und sorgfältige Dokumentation.

Skills

Technisches Verständnis

Analytisches Denken

Qualitätsbewusstsein

Kommunikationsstärke

Education

ITIL Foundation

Tools

Jira

Azure

Job description

Deine Aufgaben

• Ticketbearbeitung & Problemlösung: Du nimmst Störungen und Service Requests über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Portal) entgegen, dokumentierst sie im ITSM-System und klassifizierst sowie priorisierst die Tickets. Häufige Standardprobleme löst du eigenständig (z. B. Passwort-Reset, Drucker, VPN), komplexere Fälle leitest du qualifiziert an den passenden Support-Bereich weiter.
• Kommunikation & Serviceorientierung: Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anwender:innen und sorgst mit deiner freundlichen, klaren und lösungsorientierten Kommunikation für eine hohe Zufriedenheit. Du informierst Anwender:innen proaktiv über den Status ihrer Anfragen, gibst verständliche Hilfestellungen und unterstützt sie bei IT-Fragen. Auch bei Major Incidents oder geplanten Wartungen hältst du alle Beteiligten transparent auf dem Laufenden.
• Sicherstellung der Servicequalität: Du stellst sicher, dass alle Anfragen und Störungen schnell, zuverlässig und nach definierten Qualitätsstandards bearbeitet werden. Dabei hältst du die Service Level Agreements (SLAs) ein, dokumentierst alle Maßnahmen sorgfältig und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei.

Zur Verstärkung unseres Service Management-Teams suchen wir engagierte IT Service & Support Specialists (m/w/d), die mit Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und technischem Know-how unsere Kunden begeistern und den IT-Support aktiv mitgestalten.

Dein Profil

• Technisches Verständnis: Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows, O365, Entra, Intune, Netzwerken und Standardsoftware sowie Erfahrungen mit ITSM-Tools (z. B. Jira). Kenntnisse in ITIL Foundation und mit Azure wären von Vorteil.
• Analytisches Denken & Belastbarkeit: Du gehst strukturiert an Probleme heran, findest pragmatische Lösungen und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
• Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung: Du arbeitest sorgfältig, dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar und hast einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, freundlich und serviceorientiert sowohl schriftlich als auch am Telefon. Du bleibst als zuverlässiger Ansprechpartner bis zur Lösung des Anliegens und klärst offene Fragen proaktiv.

Benefits

• Echter Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – wir leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe, ehrlich und unterstützend.
• Team-Events, die verbinden – vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming.
• Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen – du gestaltest deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus.
• Offene Kommunikation & flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege, ehrliches Feedback und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.
• Mitgliedschaft im Fitnessverbund – bleib in Bewegung und fördere deine Gesundheit.
• BusinessBike– nachhaltige Mobilität auf zwei Rädern, ob E-Bike oder klassisches Fahrrad.
• Gesunde, frische Verpflegung direkt vor Ort – unsere Kantine versorgt dich mit ausgewogener Küche, frisch gekocht.
• After-Work in unserer eigenen Bar – ob Feierabendbier, Teammeeting oder Austausch abseits des Schreibtischs.
• Kostenlose Getränke – Wasser, Softdrinks, Tee, richtig guter Kaffee und mehr stehen immer bereit.
• Spannende internationale Kunden & Projekte – du übernimmst Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden.
• Internationales Arbeitsumfeld mit Perspektiven – arbeite mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und entwickle dich stetig weiter.

Über uns

Die LM IT Services AG aus Osnabrück, blickt mittlerweile auf über 30 Jahre Erfahrung im Bereich der IT-Dienstleistungen zurück. Wir kombinieren seit jeher technisches Know-how, Kreativität und Innovationskraft, um maßgeschneiderte IT-Lösungen für Unternehmen zu entwickeln, die den Erfolg unserer Kunden nachhaltig steigern. Als führendes IT-Unternehmen in Osnabrück legen wir besonderen Wert auf einen ganzheitlichen Ansatz – mit modernen Technologien und einem starken Fokus auf den Menschen.