IT Service Desk Specialist (w/m/d) - ID: 13378

Dussmann Group; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Familienunternehmen in Berlin sucht einen IT Service Desk Specialist (w/m/d). In dieser Rolle wirst du technische Probleme unserer internen Kunden lösen und sie beim Umgang mit Microsoft-Produkten unterstützen. Es wird eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Informatik-Studium sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support erwartet. Du solltest fließende Deutschkenntnisse haben und bereit sein, an Schulungen teilzunehmen. Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und viele Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

25% Rabatt auf Einkäufe

Vergünstigte Mittagspause

Fort- und Weiterbildungsoptionen

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Tiefgehende Kenntnisse in Microsoft-Produkten.
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
• Hohe Teamfähigkeit und Bereitschaft, Wissen zu teilen.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analysiere und löse technische Probleme unserer internen Kunden.
• Dokumentiere Kundenanfragen im Support-Ticketsystem.
• Führe Remote-Support und Troubleshooting durch.
• Arbeite eng mit dem First-Level-Support zusammen.
• Nimm aktiv an internen Schulungen teil.

Kenntnisse

Microsoft-Produkten und -Diensten

IT-Support

Helpdesk Ticket-System

Problemlösungskompetenz

Kommunikation

Teamfähigkeit

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Informatik-Studium oder IT-Ausbildung

Tools

Microsoft Exchange

Active Directory

M365 Anwendungen

Matrix 42

Jobbeschreibung

IT‘ler können sich aussuchen, wo sie arbeiten…

…sagt man. Wir sagen: Isso! Wir servieren dir auch gleich mal ein paar handfeste Argumente, die dich überzeugen werden, bei uns an den Start zu gehen.

Herzlich willkommen bei der Dussmann Group, dein Employer of Choice! Wir sind ein Familienunternehmen aus Berlin und kümmern uns leidenschaftlich um unsere Kunden, Kolleg:Innen und die innovative Weiterentwicklung der Group. Die IT treibt u.a. Themen wie Cloud Solution & Infrastructure Management, IT Operations & Services, Business Intelligence & Engineering, ERP & CAFM-Entwicklung, Transformation Management, Employee Portals, und so vieles mehr. Be part of IT!

Humor, Empathie, Transparenz und gegenseitige Anerkennung sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags. Das können und werden dir deine neuen sympathischen Teammitglieder bereits beim Kennenlernen bestätigen. Langeweile gibt es bei uns nicht – dafür sehr viel Raum dich zu entfalten und weiterzuentwickeln.

Lange Rede, kurzer Sinn – überzeug dich einfach selbst alsIT Service Desk Specialist (w/m/d) am Standort Berlin.

Unsere Features

• Bombastisch & bezaubernd: das IT-Team, das gemeinsam mit dir spannende Missionen antreten möchte
• Abwechslungsreich & vielversprechend: die Zukunft der Dussmann Group, die wir mit dir gestalten werden
• Vertrauensvoll & flexibel: deine Arbeitszeiten
• Sehenswert & reizvoll: dein Desksharing-Arbeitsplatz in der Friedrichstraße sowie inklusive 25% Rabatt auf alle deine Einkäufe im Dussmann KulturKaufhaus
• Sicher & unbefristet: dein Arbeitsvertrag in einem krisenfesten Konzern
• Langfristig & nachhaltig: deine Fort- und Weiterbildungsoptionen z.B. auf unserem Campus in Zeuthen
• Grün & gesund: deine vergünstigte Mittagspause in unserem PLANET!BASED-Restaurant im Untergeschoss
• Sensationell & amüsant: unsere Mitarbeiterevents wie Stammtisch, After-Work, Sommer- und Weihnachtsfeste, Teamfrühstück etc.
• Attraktiv & lukrativ: deine Vergütung

Deine Mission

• Technik-Superheld: Analysiere und löse technische Probleme unserer internen Kunden mit Microsoft-Produkten (Active Directory, Microsoft Exchange, M365 Anwendungen).
• Dokumentations-Champion: Dokumentiere Kundenanfragen und -lösungen im Support-Ticketsystem (Matrix 42) wie ein Profi.
• Remote-Support-Rockstar: Führe Remote-Support und Troubleshooting bei komplexeren IT-Problemen durch und finde immer eine Lösung.
• Teamplayer Extraordinaire: Arbeite eng mit dem First-Level-Support zusammen und eskaliere sowie bearbeite komplexere Anfragen, die über den 1st-Level-Support hinausgehen.
• Wissens-Junkie: Nimm aktiv an internen Schulungen und Weiterbildungen teil, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben.

Deine Skills

• IT-Support-Profi: Informatik-Studium oder abgeschlossene IT-Ausbildung, plus mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Microsoft-Maestro: Tiefgehende Kenntnisse in Microsoft-Produkten und -Diensten (Windows 11, Active Directory, Entra ID, Microsoft Exchange, M365).
• Helpdesk-Held: Erfahrung im Umgang mit einem Helpdesk Ticket-System
• Problemlösungs-Profi: Hohe Problemlösungskompetenz, analytisches Denkvermögen und Kundenorientierung.
• Kommunikations-Champion: Ausgeprägte Fähigkeit zur klaren und freundlichen Kommunikation sowie zur proaktiven Unterstützung interner Kunden bei IT-Anliegen.
• Teamplayer: Hohe Teamfähigkeit, kooperatives Arbeiten und Bereitschaft, Wissen innerhalb des Teams zu teilen.
• Sprachgenie: Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Zertifizierungs-Sammler: Zertifizierungen wie MCSA, MCSE, Network+ oder ITIL von Vorteil, aber kein Muss.

Passt? Dann nichts wie los!

Werde jetzt Teil der Dussmannschaft. Um den Bewerbungsprozess so transparent wie möglich und datenschutzkonform zu gestalten, möchten wir hier darauf hinweisen, dass wir ausschließlich Online-Bewerbungen akzeptieren. Diese enthält neben deiner Gehaltsvorstellung natürlich auch deinen frühesten Eintrittstermin. Wir freuen uns schon auf dich, deine Persönlichkeit und deine Talente.

Die Dussmann Group steht für Chancengleichheit, die Verhinderung jeglicher Form von Diskriminierung sowie die Förderung einer Kultur der Wertschätzung von Vielfalt. Wir möchten daher ausdrücklich ALLE ermutigen, sich zu bewerben

Falls du vorab noch Fragen hast, erreichst du uns unter den unten genannten Kontaktdaten.

Wir sehen uns!

Dein Kontakt: